Очень распространены случаи, когда банкомат неверно подсчитывает внесённую в него сумму денег, остальная часть теряется. Чтобы вернуть неподсчитанные деньги нужно изрядно потрепать нервы на разбирательство с банком.
Предыстория:
В конце года возникла срочная необходимость положить крупную сумму денег в банк. Крупной суммой денег было 100 тысяч рублей с номиналом купюр 1000 рублей. Дело было вечером, сам банк уже был закрыт, работали лишь банкоматы. Ничего не оставалось делать, как положить на счет такую сумму через банкомат, подавать в банкомат по одной купюре сто раз подряд мне тогда казалось очень нелогичным, и чтобы не затягивать процесс, я доверился «честности» банка и воспользовался возможностью банкомата «приема купюр пачкой» о чем жалею до сих пор.
Перед походом в банк сумма денег была пересчитана мной 3 раза и женой 1 раз, в том числе с разложением по пачкам в 10 тысяч рублей. Подсчитанная сумма была надежно зафиксирована резинкой для денег и убрана в пустой карман, поэтому я был на 100% уверен в количестве денег которое несу в банк.
После того как я положил пачку денег в банкомат, он начал долго гудеть, что-то там крутить, переставлять и в конечном счете выдал мне 2 не принятые купюру и сообщение: «Внесено 78 000 рублей» и варианты: «Добавить купюры», «Внести на карту», «Вернуть деньги».
Я увидев сообщениеудивился, первая мысль была что он мне вернул оставшуюся сумму как не принятую, будоражено взял в руки не принятую сумму и обомлел, сразу нажал «Вернуть деньги», и банкомат мне вернул те самые указанные на экране 78 000 рублей. Я тут же начал звонить по горячей линии банка чтобы хоть как-то разъяснить ситуацию, и успокоить себя. На том конце линии сказали, что нужно писать заявление в банк в рабочее время, заявление будет рассматриваться в течении 30 дней. Сказать что я был зол, ничего не сказать! Деньги мне все также нужно было положить срочно на счет в тот вечер! Чтобы не наступать два раза на одни и те же грабли начал ложить «оставшуюся» сумму ПО ОДНОЙ в банкомат, не хватающую сумму просить у друзей, родственников и знакомых. В ту ночь я не смог уснуть, дождавшись утра пошел в банк за пол часа до его открытия. В банке написал заявление и пошел ждать 30 дней решения. Решение пришло только через два месяца!!! В решении указано что по результатам рассмотрения жалобы деньги возращены не будут, что я якобы внес 78 000 рублей денег! Вот так на ровном месте я остался дураком без кровно заработанных 20 тысяч рублей! Не зря говорят поспешишь, людей насмешишь, утро вечера мудренее…на себе проверил!
Вот еще похожие истории других людей:
21 февряля через банкомат вносил на карту предварительно пересчитав перед банкоматом и камерой наружного видеонаблюдения сумму 125 000 рублей (24 купюры по 5 000 рублей и 5 купюр по 1 000 рублей). Сначала внёс, пересчитав перед внесением, пачку пятитысячных купюр, банкомат мне вернул одну, я ее снова внёс в купюроприемник, затем внёс в купюроприемник так же пересчитав 5 купюр по 1000 рублей. Банкомат внёс на карту 115 000 рублей. Никого не подпуская к банкомату попросил подойти администратора, ждал в течение минут 20 при этом успев позвонить на горячую линию, где посоветовали написать претензию в этом же отделении банка, при чем не предложив принять претензию по телефону и соответственно её зарегистрировать. За это время никто из сотрудников банка не подошёл ко мне! Лишь охранник наблюдал из соседнего зала после моего обращения к администратору у стойки. Спросил у охранника, когда ко мне кто-нибудь подойдёт. Он ответил, что к банкомату уже пошли.
Но почему ко мне никто не подошёл? Как я понял от охранника, что пошли к банкомату с другой стороны. Подождав ещё минут 5 я подошёл к администратору у стойки (там был уже парень вместо девушки, к которой я обратился) описал ему мою проблему заново, на что он выбил мне талон к сервисмену, чтобы решить данную проблему. В итоге простояв в очереди ещё пол часа я написал претензию. 27 февраля я написал дополнение к претензии, где потребовал изъять записи камер наружного наблюдения и регистрационного журнала банкомата с расшифровкой за номером.
Сегодня мне позвонили из сбербанка с Московского номера и сообщили, что при изъятии денег из банкомата претензионный суммы не обнаружено и на карту они мне 10 000 рублей не вернут. Спросил у звонящей девушки, смотрели ли они камеры наблюдения на что она сказала, что не она рассматривала моё обращение.
Ответ банка:
Добрый день! Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, такие ситуации случаются при работе с технически сложными устройствами. В настоящее время проводятся масштабные мероприятия, которые позволят сделать работу устройств самообслуживания более стабильной.
Мне очень жаль, что я не могу сообщить вам обратного, но при рассмотрении вашего обращения банк не смог подтвердить выполнения вами взноса средств в размере 125 000 рублей, была подтверждена только сумма в размере 115 000 рублей.
Подобные обращения обрабатываются отдельно претензионной службой банка, которая запрашивает информацию о наличии излишков в банкомате. При их подтверждении сверяется оспариваемая сумма и сумма обнаруженных излишков. Также проверяются записи с камер видеонаблюдения и материалы инкассации. По совокупности этих данных претензионная служба подробно проверяет оспариваемую операцию и подтверждает, либо не подтверждает сумму, которая была внесена в банкомат.
История с хорошим концом)):
По работе мне часто приходилось ездить в командировки, а с собой возить налик как-то не очень удобно, поэтому в очередной раз получив командировочные, я заехал в альфа-банк чтобы закинуть деньги на карту. Подошел к банкомату, достал карту, пачку купюр, пересчитал их (это, кстати, и спасло меня), вставил карту, выбрал внесение, шторка купюроприемника поднялась, сунул пачку, пачка уехала, шторка закрылась ,шелест, стрекотание, гудение и оппа... На экране высвечивается сумма на 2000 рублей меньше чем я внес. Ессесно, я в шоке, как так... Иду в само отделение, объясняю что и как. Дают бланк, просят написать претензию. Пишу, уезжаю в командировку. Через какое-то время (сейчас уже не помню) приходит смс о статусе претензии: отказано. Типа в банкомате моих денег не нашли (как потом оказалось, проверяли именно кассеты). Пишу повторную, и вот по ее результатам снимают записи с видеокамеры, где видно было как я считаю деньги, и на основании этой записи полностью демонтировали банкомат, оказалось, что в купюроприемнике дефект, из за которого купюра могла уйти между механизмом и корпусом банкомата и упасть на самое дно. Я не силен в устройстве банкомата, но ситуацию мне объяснила управляющая этим офисом банка (моя неблизкая знакомая). Причем что забавно, но денег там было далеко не 2000, просто никто кроме меня, видимо, не жаловался.
Всем добра, не повторяйте чужих ошибок!