В российском здравоохранении идет ползучая необъявленная гражданская война.
Ну, или почти война.
По другому не скажешь - достаточно посмотреть на заголовки публикаций в центральных и региональных СМИ.
Напали, избили, нахамили и просто послали: вот неполный, но ставший уже привычным перечень взаимоотношений медработника и пациента.
Новый министр Мурашко почти в отчаянии призывает медработников вспомнить по сопереживание и включить эмпатию.
В комментариях канала, также, заметна четкая граница между высказываниями тех, кто представляет медицину и тех, кто приходил за медицинской помощью.
Врачи жалуются на охамевших пациентов, те, в свою очередь, указывают на бессердечных медработников.
Оценки и мнения сторон практически во всех случаях диаметрально противоположные.
В российском обществе представления о врачах/медиках на протяжении последних 10-15 лет почти кардинально изменились, что говорит о деградации отношений между медработниками и больными.
Так было
Какие же постоянные, объективные культурные и ценностные установки концепта «врач/медик» люди отмечали как самые главные?
Внимание: гуманность, профессионализм, самоотдача, самоотверженность, бережное отношение к больному, способность утешить и даже скрыть жестокую правду о состоянии здоровья больного, смелость, ум, быстрота и точность действий, высокая нравственность, доброта, благородство, чуткость, моральность, этичность, профессиональный долг (перед больным, его родственниками, перед коллегами, перед обществом), порядочность, теплота, добросовестность, самообладание, знание человеческой натуры, честность, ответственность, авторитетность у коллег и больных, опытность, повышенная требовательность к себе, отзывчивость, сострадание, терпение, вежливость, мягкость обхождения, внимательность, сопереживание, сострадание, продуманность действий, боязнь причинить ущерб, стремление к самосовершенствованию, умение слушать, корпоративная этика и поддержка, отсутствие алчности, проявление качеств сильной языковой личности.
В качестве дополнительных признаков образа медицинского работника выделялись трудолюбие, талант, выработка особого, медицинского образа мышления, творческого подхода к полученным знаниям, харизматичность, терпеливость, умение советоваться с коллегами, повышенная требовательность как к самому себе,так со стороны коллег и больных, уважение к своим учителям, опрятный внешний вид, отсутствие зависти. Допустима свобода творчества и возможность отхода от некоторых жестких медицинских правил во имя сохранения здоровья и жизни пациентов.
При необходимости выбора между строгим следованием инструкции и человечностью, состраданием по мнению людей, обычно побеждает последнее.
Как видно, в обществе того времени образ медицинского работника был очень привлекательным и заслуживающим большого уважения.
Что сейчас
Интернет дает четкую картину происходящего в здравоохранении.
Комментарий пациента и ответ на комментарий (совет) другого, по видимому, более опытного пациента:
Стоит обратить внимание, что это не просто высказывания. В пяти предложениях пять конкретных действий, направленных на обострение конфликта.
Вместо заключения
Положение явно ненормальное.
Дело совсем не в эмоциях. Никакие деньги, вложенные в здравоохранение не дадут ожидаемого эффекта, если врач и больной не буду в нормальном, доверительном диалоге.
Самое печальное, что в настоящее время в обществе нет понимания что нужно сделать, чтобы такую ситуацию исправить.
Мурашко придется крепко подумать.
А вы как считаете?