Работая турагентом, даже в наши непростые времена получаю заявки от клиентов на путешествие. Как полагается, первым делом ищу наиболее выгодные предложения от ключевых операторов. Времена сейчас непростые - оператора нужно выбирать тщательно, полагаясь на свой опыт работы с ним, открытость и обратную связь.
Итак, с кем бы я, как турагент, ни при каких условиях не стал связываться и тем более бронировать туры в ближайшее время.
РУСЬ ТУР
Туроператор Русь тур ведёт свою основную деятельность с Китаем, который сейчас беспросветно закрыт для отдыха. Туроператор на данный момент (16.03.2020) НЕ производит возвраты средств за оплаченные и отменённые (с соответствии с распоряжением Ростуризма) туры, так как возврат делать просто нечем - специфика работы с Китаем предполагает оплату отелей и рейсов наперёд, а денег с китайских отелей не добьёшься. Русь тур пытается выкрутиться из ситуации, открывая новые направления - например, рейсы в Шри-Ланку, Египет и Эмираты из регионов России, и уговаривая туристов не требовать деньги за Китай, а перекинуть их на туры в эти страны, либо поехать на пляжи Санья позже.
Идея с рейсами в Шри-Ланку из регионов в России очень экзотична и в то же время неоднозначна - летом там несезон, в океане бушуют сильные волны, а дожди идут почти ежедневно. Маловероятно, что рейсы вообще будут заполняться, поэтому и их отмена очень предсказуема.
Но отдадим должное - туроператор поддерживает хоть какую-то обратную связь, в отличие от оператора ниже.
Закон есть закон - невозврат денег от китайской стороны не должен затрагивать клиентов, поэтому на работе с туроператором Русь тур уже с января ставлю большой жирный крест.
ТАРТУС ТУР
А здесь крест будет пожирнее. Эта компания начала вызывать вопросы ещё с момента её создания - обстоятельства появления этого туроператора уж очень напомнили мне нашумевшую "Жемчужную реку", которая в своё время кинула на произвол судьбы сотни людей прямо на пляжах китайской Саньи, а ещё тысячи - с недействительными билетами на руках в России.
Ситуация с Тартусом сейчас словно дежавю - многие запланированные рейсы в Китай и до вируса не были осуществлены, а уж с его разрастанием и официальной отменой рейсов деньги возвращают далеко не всем - опять же ссылаясь на китайские отели, которые деньги не отдают. Десятки людей пишут на странице группы Вконтакте что-то вроде "Денег нет, никто не отвечает".
Одна из многочисленных реплик на странице группы клиентов туроператора Тартус: "1,5 месяца нас кормят завтраками и ожиданиями. Деньги до сих пор не вернули, многим. Кому-то вернули сразу, но мне кажется это тур агенство вернуло, чтобы не подрывать свой авторитет перед туристами."
Работая с китайскими отелями, которые не возвращают деньги за незаезд туристов, Тартус тоже активно призывает делать переброни и переносить средства на туры в Турцию, надеясь "выезжать" на средствах с новых туров. Напоминает прирамиду, не правда ли? Да и не все согласны в ближайшее время лететь в Турцию, где сейчас холодное море, а переносить деньги на летний тур опасно - будет ли оператор функционировать до этого времени?
А у вас есть положительный или отрицательный опыт возврата средств от этих операторов? Поделитесь со всеми комментариях.