С утра стерла пальцы о клавиатуру составляя и посылая запросы в разные официальные органы. Сто вопросов и мало ответов.
Все крутится вокруг въезда, выезда в страну, по стране. Что делать и как быть туроператорам и турагентам с туристами, и наоборот.
Пишу для всех. Ситуация получается патовая и у туроператоров/турагентств и у туристов.
Поэтому вдохнули, выдохнули и читаем официальные источники, от официальной информации и отталкиваемся.
Значит так. Первая часть официальная. Взята у Ростуризма. Кстати, на сайте Ростуризма информация публикуется ежедневно.
Есть две категории стран. Первая - не рекомендована к посещению, вторая - в которых нет угрозы безопасности туристам.
Не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:
- с 24.01.2020 г. - Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 года.
- с 27.02.2020г. - Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 года.
Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации введены временные ограничения на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в следующие страны:
- с 13.03.2020 г.
Федеративная Республика Германия все пункты, кроме Берлина, Франкфурта (до 16.03.2020 г.) и Мюнхена (до 16.03.2020 г.);
Королевство Испания все пункты, кроме Мадрида и Барселоны (до 16.03.2020 г.);
Французская Республика все пункты кроме Парижа.
- с 16.03.2020 г. будет временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.
Правительствами нижеследующих стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции:
- Государство Израиль – обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 11.03.2020г.
- Республика Индия - аннуляция туристических виз с 13.03.2020 г.
- Словацкая Республика - запрет на въезд с 13.03.2020 г.
- США – запрет на въезд с 13.03.2020 г. (только из стран ЕС, Китая и Ирана).
- Мальта - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 13.03.2020г.
- Турция - запрет на въезд с 14.03.2020 г. (только из Австрии, Бельгии, Германии, Дании, Испании, Нидерландов, Норвегии, Франции, Швеции).
- Дания – запрет на въезд с 14.03.2020 г.
- Непал - приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
- Королевство Шри-Ланка – приостановка выдачи виз по прибытии с 14.03.2020 г.
- Тунис - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 14.03.2020 г.
- Республика Кипр – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
- Польша – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
- Филиппины – запрет на въезд с 15.03.2020 г.
- Оман - приостановка выдачи виз с 15.03.2020 г.
- Чешская Республика – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
- Колумбия – запрет на въезд с 16.03.2020 г.
- Австрия - приостановка выдачи виз с 16.03.2020 г.
- Новая Зеландия - обязательный карантин на 14 дней по прибытии с 16.03.2020 г.
- Иордания – приостановка авиасообщения с 17.03.2020 г.
1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);
2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов (Россия в числе таких стран).
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В сложившейся ситуации Ростуризм представляет допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:
- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
Часть вторая практическая.
Ситуация складывается непросто. С одной стороны, туроператоры и турагенты уже понесли свои затраты на бронирование услуг у контрагентов: отелей, билетов, трансферов и т.д. Надо понимать, что затраты немалые. Если есть договоры, нужно смотреть условия аннуляции бронирования.
Если следовать рекомендации Ростуризма, да и по ГК РФ, то при расторжении договора Турист должен возместить фактически понесенные расходы на организацию отдыха. Если сумма возмещения Туристу не нравится или недостаточна - турист идёт в суд.
И тут видится грустная история, можно не поехать, а затраты понести. Или понести затраты и отдать деньги туристу, пробив брешь в бюджете, который конечен. Ситуация так себе.
Реалии таковы, что Туроператору или турагенту нужно будет аннулировать туры и скорее всего заплатить штрафные санкции: отелям, транспортным компаниям, ресторанам и.т.д., тем, кто привлечен для организации отдыха. Дело небыстрое и затратное.
Объективно. Если начнут отказываться все, то дальше деньги закончатся, возмещения просто не будет. Судебные процессы – вопрос долгий, затратный и прочая.
Если отрасль рухнет, туристам придется попрощаться с деньгами, как бы грустно это ни звучало.
Что делать? Думать. Анализировать ситуацию. Договариваться друг с другом, чтобы выйти с минимальными потерями. Переносить сроки. Если нет объективных причин не ехать, лучше поехать и отдохнуть.
Пишите письма, пусть будет переписка со всеми. Пригодится всем сторонам.
Переходим к части третьей. Морально-психологической.
Мы не можем изменить ситуацию. Объективно. Мы можем изменить отношение к ней.
Не поддавайтесь панике, не раскачивайте лодку в которой мы все находимся. Не читайте на ночь страшных историй, не рассылайте друг другу непроверенные новости.
Относитесь к ситуации разумно, принимайте меры предосторожности, но не впадайте в крайности. Думайте о последствиях.
Оставайтесь, буду держать в курсе событий