Хочу рассказать о своем опыте работы. Какие мне нравились или не очень. Почему важно вообще искать другие места, переходить из сферы в сферу или в другой отдел той же компании. Статья разделена на части.
Вступление
В прошлой части я рассказывала о том, какие потуги совершала, чтобы получить хоть какой-то опыт и деньги. Вспоминаю себя в те года и понимаю, что не знала чего хочу. У меня была установка: кто не работает, тот не ест. А "как работать?" и "где работать?" - другие вопросы, ответы на которые не искала.
Первую серьезную работу нашла сразу после окончания универа. Повесила резюме на хх.ру. Искала не по специальности, которую только закончила. Почему? Мне она не нравилась и я не старалась найти. Знаю, что мои одногруппницы молодцы и по большей части использовали свой диплом. Но я не жалею как все сложилось)
Мне позвонили из банка, предложив работать в колл-центре оператором входящих звонов. "Давайте к нам, у нас круто. Приходите на собесед и все вам расскажем, покажем"
Это было мое первое и единственное массовое собеседование.
Массовое собеседование
Не ссыте спрашивать вопросы и лучше всего сидеть в первых рядах. Это не лекция скучного лектора универа или сумасшедшей училки. Информация на собеседовании вам нужна, чтобы понять нужно ли вам это место, нравится ли вам организация собеседования или нет. Так что ушки лучше навострить!
Конкретно это собеседование было похоже на дет.сад, где вас за ручку водили организаторы, давали задачки на время. Я могу их понять, потому что с толпой лучше всего действовать максимально просто, иначе половина не поймет, а другая половина не услышит.
Обучение
После собеседования были 2 недели обучения. Все было достаточно мило, процесс обучения у банка налажен, преподы сами работают в банке просто учат заодно. Теория не расходилась с практикой. К тому же как и обещали на собеседовании постоянно идет дообучение новому, чтобы повышать твой уровень компетенции. Продуктов в банке много, всяких нюансов еще больше, поэтому 2 недели отдали на изучение азов. К тому же внутренние тесты и финальный тоже отсеивали неподходящих кандидатов.
Спасибо, работодателю, что показали как бывает построено обучение в потоке. Подгрузка скриптов во время разговора, чтобы у тебя была шпора. Огромный интросайт, где собрано вся информация по проблемам, продуктам и проч. Главное понимать, что от тебя хотят и пользоваться поиском. Мне, действительно, это очень зашло.
Работа
Нашу группу учащихся выпустили после итогового теста, мы радостные отметили и готовились к настоящей работе. Нас раскидали по рабочим группам и мы выбрали себе расписания.
Работать получалось у меня так себе. Мне нравилось, что в компании есть четкая организация, много инструкций и обучение попутное. Я могла расти в компании и переходить в другие отделы. Но типичный день был какой-то вечной гонкой. Нужно было отработать больше клиентов, сокращая время передышки между ними; твоя премия зависела от оценок твоих звонов; на работу приходить заранее, чтобы отвечать на звонки с началом смены; ты сидишь в огромном open-space и чувствуешь одиночество. Человеческий конвейер
Почему ушла?
Тотальный контроль распорядка дня
Серьезно, за каждую минуту нужно было отчитываться. В систему должен зайти заранее, чтобы первый звонок был четко в 07:00. У тебя 4 перерыва по 10 минут: 2 фиксированных и 2 сам ставишь. Так как. ты постоянно разговариваешь, то пьешь больше воды. От этого хочется в туалет чаще обычного. Как следствие, все мои перерывы уходили на то, чтобы сходить в туалет и 2 минуты перевести дух.
Каждый день последовательность обеда и перерывов меняется, поэтому нужно следить за расписанием. Однажды, я перепутала дни и перерыв с обедом поменялись местами. Пришлось писать объяснительную.
Не сошлись с руководителем
Мне сложно было общаться с людьми, которые на меня орут, поэтому решила перейти в отдел с чатами. Собесед должен был пройти в рабочий день сразу после выходного. В выходной пришла смс, что нужно приехать в другой офис в 14:00. Я не стала выяснять подробностей, потому что в смс достаточно ясно было все написано. Окей, приехала, прошла собесед, все круто. Только это мой рабочий день, а я как бы не работала. Объяснила ситуацию и выяснилось, что более подробные инструкции были на рабочей почте, доступа к которой у меня с домашнего ноута не было. Я договорилась с организаторами, отработать пропущенный день. Позвонила руководителю группы и она сказала, что я должна отрабатывать сегодня. Найти место в этом офисе и отработать до 21:00, чтобы у меня сегодня засчиталась смена. На мои возражения, что я договорилась с организаторами отработать и то, что у меня очень ранняя смена с 07:00, встаю в 05:00 и ложусь соответственно рано в 21:00, ее не убедили.
В итоге я не нашла место и решила, что с таким руководителем я далеко не уеду. Да, отчасти это трусость. Но мои нервы были на взводе от работы, которая мне не нравилась и не получалась. Этот момент стал последним в цепочке. Отработала общей сложности месяц и сбежала.
Не была готова
Морально я не готова была пахать как хотел работодатель. Мне важно, чтобы я понимала систему, чтобы не совершать ошибок, но было очень много информации. Я не справилась. Нянчится со мной не собирались и не должны были. И мои нервы меня неожиданно подвели.
Наверное, для первого места нужно было искать было что-то попроще или начинать раньше работать еще в универе. Но кто ж знал?)
Выводы
- На собеседовании лучше слушать внимательно и задавать вопросы. Если не знаешь какие вопросы - google в помощь. Например, можно спросить какой будет типичный рабочий день? какие программы нужно знать и на каком уровне?(Excel на уровне макросов) какие возможности для роста? будет наставник и обучение или сразу на передовую?
- Нужно стараться понимать процессы, которые текут в компании. В больших фирмах эти процессы могут быть очень большими. Например, зачем банку отправлять клиента слушать часть пин-кода к роботу, а вторую часть отправлять смс. Чтобы никто не знал его!
- Пробуй разные вещи, чтобы понять твой уровень комфорта на работе. Все это направит тебя в дальнейшем карьерном росте. В колл-центре до меня дошло, что я не настолько уж интроверт, чтобы сидеть каждый день и разговаривать только с клиентами; что мне не нравится отчитываться за каждую минуту опоздания, хоть я и пунктуальный человек; что у меня очень низкий уровень стрессоустойчивости.
- Хороший руководитель - золото. Из-за этого человека отчасти приходить на работу в хорошем настроении . Он ваша мамочка на работе, которая отчитывает за неудачи, хвалит за успехи и поправляет "рабочее одеяло". Проси обратную связь по результатам работы спустя неделю, месяц.
- Можно попытаться найти работу в небольшой фирме, чтобы въехать, что такое работа. Об этом в следующей части.
P.S. Продолжение следует...