Из моей нерегулярной рубрики "Дневник курьера"
Я работаю в доставке еды. На прошлой неделе оба крупнейших сервиса - "Яндекс-Еда" и Delivery Club - ввели новые правила передачи заказа клиенту. Теперь она "бесконтактная".
Конкретно у нас, в "Яндекс-Еде", правила такие:
- сначала достать заказ из сумки и положить его сверху,
- отойти на три метра и сфотографировать сумку с заказом,
- позвонить клиенту, чтобы он вышел и самостоятельно забрал заказ.
Эти правила вызвали смешанные чувства и у клиентов, и у курьеров. Полным-полно теперь неловких ситуаций, когда клиент встречает курьера уже с открытой дверью, а курьер просит подождать, пока он не проделает все описанные выше манипуляции. Кого-то это смешит, кого-то раздражает, кого-то смущает.
Но главное, что всё это подаётся, как мера профилактики от вируса. Хотя обеим сторонам хорошо понятно, что:
- еду готовили повара и передавали кассиры,
- курьер забрал заказ в людном месте - в ресторане или на фудкорте,
- он уже трогал пакеты руками,
- в сумке он носил до этого другие заказы и тому подобное.
Что делают сервисы по доставке, вводя такие правила?
Есть такой термин, как "театр безопасности". Так назвали процедуры, которые появились в аэропортах после терактов 11 сентября 2001, но потом распространились на разные сферы общественной жизни. Все эти бесконечные рамки и детекторы, требования разуться и раздеться, долгие досмотры, постоянный сбор личных данных - то, что якобы обеспечивает безопасность граждан, но, на самом деле, в первую очередь создаёт ощущение, что это безопасность обеспечена. Увы, теракты в общественных происходили и происходят после 2001 года.
Моё личное мнение заключается в том, что "бесконтактная передача" заказов клиенту, которую ввели ЯЕ и ДК - это тоже "театр безопасности".
Во-первых, из-за описанных мною выше "путешествий" заказа.
Во-вторых, из-за того, что мы так ничего и не знаем достоверно о коронавирусе. Нет, в разных местах интернета Вы найдёте множество информации: и о том, какого размера вирус, и сколько он живёт, и кого он трогает, и кого нет. Но в интернете Вы найдёте и информацию о том, что Земля плоская, татарского ига не была, а Петра Первого подменили голландцы. Увы, официальные источники пока уверенно могут советовать нам только одно: чаще мыть руки. Больше мы, на самом деле, ничего не знаем.
Считаю ли я, в таком случае, что "Яндекс-Еда" и Delivery Club зря ввели эти меры? Что зря они мучают курьеров и смущают клиентов? А этого я утверждать не стану.
Вернёмся к сути "театра безопасности": он создаёт ощущение безопасности. Возможно, для кого-то и одного ощущения уже немало. Если это кому-то действительно помогает, способно его успокоить, то это уже не лишнее.