Сегодня услышала, как директор соседнего с нами мебельного отдела отчитывал своих продавцов за то, что они не встречают клиента у порога и сразу не задают вопрос - Что Вас интересует?
Продавцы пытались приводить какие-то разумные доводы, что-то объясняли... У директора было свое понимание вопроса - он аргументировал тем, что на бизнес-курсах ему все подробно объяснили. И про правило первых 10 секунд ( когда в первые 10 секунд необходимо наладить зрительный и вербальный контакт с покупателем)...И про то, что на любую просьбу посетителя дать ему возможность самостоятельно осмотреться соглашаться, но не отставать от потенциального покупателя.... И про то, что из троих посетителей по статистике двое должны сделать покупку.... И про то, что необходимо всеми силами завершить сделку "Здесь и Сейчас"...
Конечно, против статистики не попрешь... И бизнес-тренерам, видимо, виднее...
Только вот я вспомнила себя, когда захожу в магазин и ко мне навстречу устремляются продавцы с вопросом - " Что Вас интересует?"... Мне не комфортно. Мне хочется осмотреться. Я еще сама не понимаю, что меня интересует, но хочу понять это, зайдя в магазин. Я хочу побыть наедине со своими представлениями о том, что мне хочется, а что нет... А после этого задам несколько вопросов продавцу. И будет замечательно, если он окажется где-то поблизости... Поблизости, но не будет ходить за мной по пятам, дышать мне в затылок... Мне так комфортно. А когда человеку комфортно, тогда он и совершает покупку.
Но против бизнес-тренеров нам не тягаться...