Ежедневно в сети появляются сотни отзывов от рассерженных пассажиров Победы, которые остались недовольны авиакомпанией и грозятся никогда больше не иметь с ней дела. Сотрудники нашей редакции регулярно летают Победой, поэтому мы собрали самые часто встречающиеся негативные отзывы, выбрали главные проблемы пассажиров и составили небольшую инструкцию как летать дешево с авиакомпанией Победа, не вляпаться в историю и не портить себе нервы.
Содержание [Скрыть содержание]
Авиабилеты Победы
Стоимость
Наивно было бы предполагать, что на каждом рейсе Победа будет продавать все билеты за копейки. Минимальный тариф у авиакомпании 499 рублей, но по этой цене бывают всего несколько билетов и то не на каждом рейсе, покупают их сразу же.
Система динамического цено образования постоянно меняет стоимость билета в зависимости от многих факторов. Например, стоимость билета Санкт-Петербург — Милан может стоить 2983 рубля (хорошая же цена, верно?), а уже через неделю в 6,5 раз выше.
Бывает и так, что стоимость билета у Победы может быть выше, чем у других авиакомпаний, не лоукостеров. Поэтому рекомендуем мониторить цены с помощью Авиа сейлз, который в том числе сравнивает и цены на сайте Победы.
У Авиа сейлз есть классная фишка — бот, который следит за стоимостью билетов по нужному вам маршруту и при снижении цены тут же присылает уведомление на почту или в один из мессенджеров. Узнайте подробнее: Как искать дешевые авиабилеты
Тарифы
Победа предлагает 3 вида тарифов:
- стандарт — самый дешевый, вы летите налегке, без багажа, выбор месте автоматический;
- пакет плюс — включено одно место багажа до 20 кг и можно выбрать место;
- пакет премиум — два места багажа — до 10 и 20 кг, выбор места, бесплатный перенос даты\времени вылета, разрешается возврат билета.
Если вы путешествуете вдвоем, нельзя разделить тариф, чтобы один пассажир летел по «стандарту», другой по пакету «плюс» с багажом и выбором места. Если у вас 1 чемодан на двоих, лучше покупайте по тарифу стандарт, в процессе оформления можно добавить за дополнительную плату багаж одному из пассажиров. Или делайте два разных бронирования — сначала билет одному, затем второму.
Комиссии
Даже если вы откажитесь от всех услуг, чтобы купить билет на официальном сайте Победы, вам придется заплатить 2% комиссии за проведение операции. Победа добавит эту сумму на этапе оплаты.
Это конечно фу, но придется смириться. Иных способов купить без комиссии нет. Можно забронировать билет, получить код брони и оплатить в кассе Евросети, но комиссия будет уже 3%.
Дополнение от 12.07.2019: Авиакомпания «Победа» отменила сбор за оплату авиабилета банковской картой для большего удобства клиентов.
Возврат билета или внесение изменений
Если у вас куплены билеты по тарифу «стандарт» или «пакет плюс», ваши планы изменились и вы добровольно решили не лететь, то увы, деньги за билеты вам не вернут.
Можно изменить дату, время вылета или маршрут и это будет стоить 5000 рублей за 1 сегмент за 1 пассажира. Изменение в билете Москва-Сочи-Москва это 2 сегмента, то есть 10.000 рублей. Зачастую дешевле будет просто отказаться от полета и купить билет заново.
Вы можете внести изменения в имя пассажира, это будет стоить также 5000 рублей
Получить компенсацию можно только если авиакомпания отменила\перенесла рейс.
Багаж и ручная кладь
Это самая большая проблема для пассажиров и причина более половины скандалов. Никто не читает тарифы и правила, привычно думая, что купив билет за 499 рублей, можно пройти в самолет с огромными баулами.
На одном из форумов, пассажир жаловался, что его не пустили на рейс, потому что он купил билет без багажа, а доплатить в аэропорту у него денег не было. Не думайте, что вы разжалобите сотрудников на регистрации и для вас сделают исключение. Вам просто откажут в полете.
Ручная кладь
На борт можно пронести вещи общими габаритами 36*30*27 см — это размеры городского рюкзака, по типу вот такого модного рюкзака.
По факту Победа не ограничивает вас в количестве ручной клади, вы можете взять хоть 10 пакетов или сумок, но все это должно влезть в специальный ящик-калибратор размером 36*30*27 и сверху закрыться крышкой. Обращаем внимание — покупки в магазинах Duty Free тоже будут считаться! Вас могут попросить измерить ручную кладь непосредственно у гейта при выходе на посадку.
Вес ручной клади при этом не имеет значение. Если хотите — можете везти с собой гирю. Очень большая вероятность того, что вас заставят положить вещи в измерительный ящик. Заранее, дома, до вылета возьмите рулетку или линейку и убедитесь, что вещи, которые берете с собой в самолет влезут в калибратор.
Внимание! Требованиями Федеральных авиационных правил предусмотрено, чтобы пассажир имел возможность взять с собой определенный набор вещей. Поэтому, с 18 февраля 2019 на всех рейсах, Победа устанавливает новые правила провоза ручной клади.
Теперь пассажир может бесплатно взять на борт следующий набор:
- Одно место ручной клади весом не более 10 кг и габаритами 36х30х4 см (да-да, именно 4 см, никаких ошибок, это размер сумки для ноутбука).
- Дамскую сумку, портфель или рюкзак габаритами 36х30х23 (обратите внимание, что по сравнению со старыми правилами, размер уменьшен на 4 см, ранее было 36х20х27 см.
- Букет цветов.
- Верхнюю одежду.
- Лекарства и питание для ребенка в полете.
- Один костюм в портпледе.
- Детскую люльку при перевозке ребенка.
- Используемые костыли, трость, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляска.
- Товары из магазинов DUTY FREE габаритами не более 10х10х5см.
Фактически Победа просто разделила предыдущие нормы ручной клади, чтобы в точности выполнить Правила воздушных перевозок. При этом, для тех, кого устраивали предыдущие правила Победы — на борт можно бесплатно взять все, что влезет в калибратор размером 36х20х27 см, авиакомпания оставляет право воспользоваться ими.
Андрей Калмыков, генеральный директор авиакомпании Победа:
«Теперь клиенты могут сами выбрать, какими правилами им удобнее пользоваться: как раньше взять в салон любое количество мест багажа любого типа и веса, но в рамках установленных производителем габаритов 36Х30Х27см, или руководствоваться новыми правилами, установленными на основании определения Верховного суда, и взять в салон только одно место ручной клади весом до 10 кг и габаритами до 36Х30Х4см плюс перечень вещей из Федеральных авиационных правил, «очевидно относящихся к числу малогабаритных»».
Провоз ноутбука
Авиакомпания «Победа»разрешает провозить в салоне самолёта ноутбук без специального чехла сверх установленной нормы бесплатной ручной клади и без ограничений по габаритам. (п. 9.1 правил перевозки).
Багаж
Багаж в стандартном тарифе только за деньги. За провоз багажа нужно доплатить отдельно. Есть два вида тарифов — вы можете «купить багаж» до 10 кг или до 20 кг. Если вы не купили багаж сразу при покупке авиабилета, это можно сделать позднее на сайте Победы в личном кабинете. Там же вы можете узнать и стоимость. В аэропорту это будет стоить в два раза дороже!
Регистрация на рейс Победы
Обязательно зарегистрируйтесь на рейс онлайн через интернет. Регистрация открывается за 24 часа до вылета самолета. Сделать это можно только на сайте авиакомпании Победа в разделе Онлайн-регистрация.
Регистрация на рейс в аэропорту стоит денег! И это не только у Победы, точно также с вас возьмут комиссию Визз эйр, Райнэйр и другие дискаунтеры.
С 28 октября Победа берет за регистрацию в зарубежном аэропорту 25 евро. А в Интернете это бесплатно. Вы можете посадочный талон распечатать на ресепшене отеля. В большинстве стран допускается предъявлять посадочный на экране смартфона. Требование по распечатке посадочного есть только при вылете из аэропорта Анталии.
Места в салоне самолета
Выбор места в салоне — платная услуга. Вы можете выбрать место как на этапе бронирования билета, так и в любое время до регистрации. Можете сэкономить, тогда система зарегистрирует вас автоматически на любое свободное место. Если вы летите вдвоем, с вероятностью 99% вас зарегистрируют на разные места. Не готовы расстаться на время полета? Будьте добры заплатить — выбор места стоит 149 рублей в проходе, 299 рублей у окна, 399 — 999 рублей в рядах с увеличенным пространством для ног.
Если вы не сделаете это заранее, самостоятельно на сайте Победа, в аэропорту на стойке регистрации выбор места будет стоить в 2 раза дороже.
В самолете вам не разрешать пересаживаться и меняться местами, даже при наличии свободных кресел. Победа известна своей жесткой позицией по этому вопросу.
В самолете
У Победы новые самолеты, что не может не радовать. Это общий принцип лоукостеров, таким образом авиакомпании экономят на обслуживании своего авиапарка.
Спинки кресел не откидываются. В этом есть и плюсы — никто не будет спать у вас на коленях.
Кормить во время полета вас никто не будет. Еды нет даже за деньги. Если вам нужно обязательно поесть в самолете подготовьтесь заранее — отварите яиц, пожарьте чесночных котлет, курицу, но помните про размеры ручной клади.
Не многие пассажиры знают, но в самолете вы можете попросить воды. Это бесплатно и не ограничено. Не нужно покупать ее в магазинах в чистой зоне аэропорта, где она продается по 5 евро за 300 граммовую бутылку. Специально в самолете воду никто не будет разносить и предлагать — попросите бортпроводника и вам сразу принесут попить.
Еще меньше людей знает о том, что бортпроводники могут налить вам и горячей воды, но только в том случае, если у вас есть термокружка. Чай или кофе вам не сделают — возьмите с собой пакетики, а вот кипятка нальют. Сотрудники нашей уютной редакции купили себе по паре вот таких термокружек и постоянно с ними летают.
Контакты авиакомпании Победа
Победа сделала сайт на котором можно самостоятельно купить авиабилет, купить дополнительные услуги, внести изменения, зарегистрироваться на рейс. Поэтому звонки в колл-центр Победы платные. Стоимость минуты соединения составляет около 60 рублей, включая время разговора и ожидания.
- Телефон колл-центра +7 (809) 505-4777
- Для звонков не из России: +7 (499) 215-2300
Дешевых авиабилетов и хорошего полета вам!
Оставить жалобу или поблагодарить авиакомпанию Победа можно прямо сейчас в комментариях.