Иногда путешествие на самолете может быть омрачено потерей багажа. Как и куда необходимо обращаться в случае, когда вы долетели до места назначения, а ваш багаж нет? Имеет ли права пассажир в данном случае на компенсацию, и в каком размере? Будем разбираться в данной статье.
Итак, согласно ст. 118 Воздушного Кодекса РФ (далее – ВК РФ), перевозчик несет ответственность за принятый к перевозке в багажном отсеке воздушного судна багаж.
При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком к перевозке в багажном отсеке воздушного судна под ответственность перевозчика за сохранность таких вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру.
Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, номере рейса, дате вылета, аэропорте (пункте) отправления и аэропорте (пункте) назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке, весе места багажа. Номерная багажная бирка может содержать иную дополнительную информацию. (п. 87 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее – Правила воздушной перевозки)).
Если вы прибыли в аэропорт и не обнаружили свой багаж, то необходимо действовать следующим образом:
- еще до выхода из зала прилёта нужно обратиться к представителю перевозчика или лицу, им уполномоченному, как правило, это сотрудники службы розыска багажа;
- ваш чемодан попробуют найти и, если не получится, то предложат заполнить акт — PIR — Property Irregularity Report — о неприбытии багажа. Также потребуется приложить к нему авиабилет, багажную квитанцию, посадочный талон, отрывной талон багажной бирки, документ, удостоверяющий личность.
- далее необходимо ожидать.
Акт PIR загружают WorldTracer — международную систему отслеживания багажа.
Если багаж потерялся на международном перелете, уточните, нужно ли заполнять таможенную декларацию (спойлер: в России — обязательно).
Если зарегистрированный багаж не найден в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного утратой зарегистрированного багажа.
Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
Какая же компенсация полагается за утрату багажа?
За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности (ст. 119 ВК РФ).
За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более 600 рублей за килограмм веса багажа (ст. 119 ВК РФ).
На международном рейсе максимум можно рассчитывать на 20 $ за килограмм, если применима Варшавская конвенция, и максимум 1131 специальных прав заимствования (около 105 700 рублей), если применима Монреальская конвенция.
Для получения компенсации необходимо будет составить претензию.
Срок предъявления претензии:
- перелет по России — 6 месяцев,
- международный перелет — 18 месяцев.
К претензии необходимо приложить:
- заявление с перечнем вещей в багаже и указанием их стоимости;
- акт PIR;
- посадочный талон с багажной биркой;
- чеки, подтверждающие сумму ущерба (стоимость вещей в багаже, траты на предметы первой необходимости, другие расходы, связанные с неполучением багажа);
- банковские реквизиты.
Если же багаж все-таки прибыл, но прибыл поврежденным, что делать тогда в этом случае?
Также необходимо обратиться к представителю авиакомпании или в службу розыска багажа. Заполнить акт PIR. Далее сфотографировать повреждения. После чего следует подать претензию в авиакомпанию.
Лучше всего сделать это сразу после прилета в представительстве авиакомпании в аэропорту.
Срок предъявления претензии:
- перелет по России — 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
- международный перелет — 7 дней со дня получения багажа.
Если багаж подлежит ремонту, авиакомпания может предложить его оплатить.
Грязный багаж обычно рекомендуют сдать в химчистку, расходы на которую авиакомпания компенсирует.
На какую компенсацию можно рассчитывать:
- перелет по России — максимум 600 рублей за килограмм веса багажа,
- международный рейс — максимум 20 $ за килограмм, если применима Варшавская конвенция, и максимум 1131 специальных прав заимствования (около 105 700 рублей), если применима Монреальская конвенция.
Если вам нужна помощь в данном вопросе, то можете оставить заявку на сайте .