ПУБЛИКУЕМ ПОЛНЫЙ ТЕКСТ ЗАЯВЛЕНИЯ РОСТУРИЗМА
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проинформировала Ростуризм о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран, связанной с участившимися случаями заражения новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в указанных странах.
В этой связи, Федеральное агентство по туризму рекомендует:
1.Российским туристам, находящимся в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран:
- следовать рекомендациям Роспотребнадзора по соблюдению мер предосторожности в целях недопущения заражения новым коронавирусом;
- принимать все необходимые меры, направленные на обеспечение личной безопасности;
- не покидать территорий гостиничных комплексов и иных мест временного пребывания (размещения), за исключением случаев организованного туроператором трансфера до аэропорта вылета (места выезда).
2. Российским туроператорам, турагентам:
- приостановить формирование и реализацию туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран временно, до нормализации эпидемиологической обстановки в данных странах;
- в обязательном порядке информировать российских туристов, заключивших и/или планирующих заключить договоры о реализации туристских продуктов в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран о текущей эпидемиологической обстановке в данных странах, порядке изменения (замена направления (места отдыха), переноса сроков совершения путешествия и т.д.) или расторжения договора в соответствии со статьей 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ).
3. Органам государственной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации:
- в оперативном порядке довести данную информацию до сведения туристов, туроператоров и турагентов.
Ростуризм напоминает туроператорам и турагентам, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).
При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ст. 14 Закона № 132-ФЗ).
Граждане (самостоятельные туристы), приобретавшие отдельные туристские услуги (перевозка, размещение, экскурсии и т.д.) в Итальянскую Республику, Республику Корея и Исламскую Республику Иран вправе обращаться по месту приобретения таких услуг для возврата денежных средств в соответствии с Гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Ростуризм продолжает следить за сложившейся ситуацией, находится в постоянном контакте с Роспотребнадзором, и при поступлении дополнительной информации от данного ведомства оперативно доведет ее до туроператоров, турагентов и туристов.
ТАКОЕ ВОТ ПИСЬМО! А ЧТО СКАЖУТ НАШИ ЮРИСТЫ?!
Положен ли туристам возврат при отмене тура в вышеуказанные страны?
Согласно заявлению Ростуризма от 24 января 2020 года, в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
В какой срок должен быть совершен возврат?
Возврат должен быть совершен в срок от 7 (ст. 314 ГК РФ) до 10 дней (Закон о Защите прав потребителей, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») с момента предъявления (вручения) туроператору требования о возврате денежных средств.
Внимание, дни считаются не рабочие, а календарные!
Чтобы не путаться в сроках, мы рекомендуем указывать в требованиях 10-дневный срок, который привычен большинству судей и юристов.
Отказ в возврате денежных средств со стороны туроператоров незаконен?
Да, отказ туроператоров в возврате денежных средств за отмененные туры незаконен:
- указание туроператорами на фактически понесенные расходы незаконно, поскольку противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма.
- отодвигание туроператорами сроков возврата по отмененным турам также не законно, поскольку нарушает установленные законом сроки возврата денежных средств.
- перенос поездки может осуществляться только с согласия туриста, а не ультимативно.
- возврат части суммы противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма
- перекладывание ответственности с туроператора на турагента противоречит статьям 9 и 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» а также судебной практике.
Что делать туристам чтобы получить возврат денег за отмененные туры? На что можно рассчитывать в суде?
Чтобы отвести удар от себя, турагенты могут разъяснить туристам их право обращаться с требованиями о возврате денег за отмененные туры к туроператорам напрямую. Право на обращение туристов с требованиями в адрес туроператоров закреплено в Федеральном Законе «Об основах туристской деятельности в РФ» и, кроме того, подтверждается сложившейся судебной практикой.
Порядок действий туристов может быть следующим:
Обратиться к туроператору с письменным требованием о возврате денежных средств. Сведения о туроператоре содержатся в приложении к договору о реализации туристского продукта.
Заявление желательно составить со ссылкой на все необходимые законы.
Важно правильно отправить заявление, в том числе:
- направить почтой на юридический адрес туроператора с уведомлением о вручении;
- отвезти под роспись в офис туроператора (по желанию, для большей надежности);
- отправить по электронной почте (для ускорения решения вопроса).
Выждать 10 календарных дней с момента получения требования туроператором.
Обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.Иски могут предъявляться по месту нахождения туроператора или по месту жительства туриста – по усмотрению туриста. В суде можно требовать помимо оплаты основной суммы также компенсацию морального вреда, неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Таким образом, при цене договора, например, 200 000 рублей, суд может присудить:
- 200 000 рублей — основной долг,
- 3%*33 дня = 100% = 200 000 рублей — неустойка
- 30 000 рублей — моральный вред
- 50%*(200 000 + 200 00 + 30 000) = 215 000 рублей — штраф
- Итого: 645 000 рублей.
В реальности суды нередко снижают неустойку по статье 333 ГК РФ, однако в указанном примере при цене договора 200 000 рублей общие суммы взыскания в размере 400 000 рублей и выше вполне реальны.
Как лучше вести дело по возврату денег за отмененный тур: самим или с юристом?
У этой статьи нет цели продать услуги юриста любой ценой, давайте вместе трезво посмотрим на ситуацию.
Что мы имеем?
- С одной стороны, закон на стороне туриста и агента.
- Выше мы расписали подробный алгоритм действий.
- Вроде бы все просто, можно «судиться» самим и получать деньги?
Но как обычно бывает, есть небольшое «но».
Почему профессия юриста по туризму до сих пор не вымерла?
Стоит помнить, что на стороне туроператоров работает целый штат профессиональных юристов. Эти люди годами ежедневно сидят в судах. Они знают кучу уловок.
При рассмотрении дел по отказам от туров, с большой долей вероятности, среди уловок юристов туроператоров будут вот такие:
- заявить первым делом, что все деньги были оплачены агенту, а значит и взыскивать надо с агента;
- привлечь турагента соответчиком;
- придраться к договору турагента с туристом;
- затягивать дело под любым предлогом (ознакомление с иском, предоставление новых доказательств, допрос «важных» свидетелей);
- найти другие зацепки лишь бы не платить.
Юристы туроператора в суде и до суда будут цепляться к каждой букве, цифре и «закорючке» в претензии. Любая ошибка будет использована против турагента или туриста. В лучшем случае дело затянется на год. В худшем – вся вина ляжет на турагента.
Отдельно стоит упомянуть про «прохиндеев» и «псевдо-юристов» без опыта в туризме. Как говорится, «нельзя просто так взять и стать юристом по туризму». Как и в любой сфере, для успешного ведения дела здесь нужны годы опыта за плечами. Юрист без опыта просто споткнется в самый неподходящий момент или будет хватать ртом воздух, как рыба, в ответ на каверзный вопрос от юриста туроператора в суде. Чтобы не увидеть такую невеселую картину – лучше обратиться к проверенным временем юристам с опытом именно в туристических делах.
Итого, вот Вам наш человеческий совет.
- В случае если цена иска составляет 20 000 – 30 000 рублей действительно, можно попробовать вести процесс самим.
- При серьезных суммах, особенно если это сумма от 100 000 и выше, лучше обратиться за помощью к юристам. И изначально все делать правильно, а не приходить со словами «мы проиграли дело в первой инстанции, выручайте!».
О том, что делать пи отмене тура в Китай, читайте в этой статье.