Помню, как я впервые написал сильно негативный отзыв в книге жалоб и предложений.
Местный супермаркет достал совершенно невменяемой рекламой. Единственное, что слышали там я и другие покупатели — громогласные похвалы водке. Четыре её вида рекламировались каждые 5 минут.
Думаете, я шучу? Нет, я не шучу.
— Реклама водки №1
— Реклама водки №2
— Снова первая.
— Туалетный утенок (ну хоть какой-то отдых).
— Расслабились? Нате водку №3
— Какая-то левая реклама
— Думали, всё? Бухайте. Вот вам водка №4
— ...
— И снова водка №1.
Так абсолютно весь день. Я уже начинал люто ненавидеть магазин и его начальство.
Мало того, что мне заливают в голову одну и ту же глупость с интервалом в минуту (есть вообще какой-то закон о периодичности рекламы?), так еще и про водку. Я наизусть знал рекламу каждой.
Понятно, чего добивались эти гении — быстро поднять продажи алкоголя. Но они совершенно забили на всех людей, причем, дажа на своих сотрудников.
Каково работникам зала слушать целый день про водку?! А потом еще удивляются, что у нас одна из самых пьющих наций. Мерзко.
Пошел к менеджеру, она сказала, что им тоже надоело (вот сюприз, да?), но нужны жалобы от клиентов, чтобы предпринять какие-то действия.
Пошел к жалобной книге и размашисто на 2 листа написал, всё, что о них думаю. Сказал, что буду писать в головной офис, если ответа мне не будет. Полегчало. Мысль, что я помогаю не себе и другим посетителям, но и сотрудникам, грела душу. Ну и неадекватов из руководства не жалко, может, им влетит.
Итог моих действий:
- Через 1 неделю ответ на претензию: мы вас поняли, блабла, примем меры. Я подумал, что ничего не будет. Разозлился.
- Через 2 недели рекламу водки убрали совсем.
- Еще через 1 неделю часть рекламы вернули, но стали крутить её ощутимо реже.
Я доволен. Не собираюсь чувствовать себя беспомощным или терпеть то, что совершенно очевидно неадекватно и незаконно. Лучше хоть что-то пытаться делать.
Поделитесь, писали подобные жалобы? Помогало?
Павел Домрачев
-----------------------
Полезные статьи:
1) 3 мужских навыка, которые нужны, чтобы уважать себя и не жалеть о прожитых годах
2) Жена мне не подчиняется, зарплата маленькая, всем на всех плевать