Они сделали вывод, что пациенты обращают внимание на комфортные палаты, хорошее питание и дружелюбие медсестер. В то же время, исход лечения или операции практически не играет роли в том, удовлетворены ли они лечением.
Удовлетворенность пациентов медицинской помощью в больницах с самым низким уровнем смертности была лишь незначительно выше (на 2%) по сравнению с больницами, где уровень смертности был самым высоким.
Гораздо более значимым фактором оказались отзывчивость и сочувствие медсестер, а не профессиональные навыки – разница составила 27%. Чистота и тишина в палатах также сильнее влияли на степень удовлетворенности, чем уровень смертности или качество медицинского обслуживания.
Глобальная проблема, по мнению авторов статьи, заключается в том, что пациенты оценивают условия проживания и питания, а не медицинскую помощь.
Ориентированное на потребителя здравоохранение, вложение средств на создание «гостиничной инфраструктуры» приводит к снижению финансирования самой медицинской помощи. Улыбчивые медсестры, отдельные палаты, хорошее питание не решают проблему со здоровьем у пациента.