Специалист телемаркетинга. Что это за работа?

Телемаркетинг - это продажи через телефон.

А специалисты телемаркетинга - это те "прицепляющиеся" люди, которые названивают Вам на телефон, и предлагают банковские услуги/изучение языка/страхование/интернет и прочие нужности.

Немного о телемаркетинге

Не каждая крупная компания готова содержать свой отдел телемаркетинга, поэтому этой услугой занимается много компаний посредников.

На деле это значит, что когда Вам звонят и сообщают о том, что Вам одобрена карта с таким-то кредитным лимитом... это может быть совсем не сотрудник банка.

А самое неприятное, что компания может прозванивать сама и подключить еще несколько разных посредников. Отсюда и вытекает проблема, что мы говорим "спасибо, не надо", а нам продолжают звонить. Не говоря уже о том, что по инструкции специалиста телемаркетинга, если Вы не дали четкого отказа (например, у Вас есть карта этого банка), то Вам перезвонят еще несколько раз, пока не услышат "веских" для себя причин отказа.

О минусах в работе специалиста телемаркетинга

Это морально тяжелая работа. Выдержать такую работу сможет не каждый. Продавать сложно, а продавать по телефону еще сложнее. Огромный процент отказов, а когда постоянно слышишь НЕТ очень сложно сохранять позитивный настрой, а без него продажи становятся еще хуже.

При работе с обычными людьми (продавая услуги физическим лицам), надо быть готовым к крепким выражениям, потому что вежливо посылать не все умеют. А если помнить о том, что людям звонят не по одному разу, то становится понятной эта агрессия с того конца провода.

На обзвоне компаний (юридических лиц) грубят мало. Но тут встречается новое препятствие - секретарь. Ведь предлагать свою услугу надо ЛПР (лицо принимающее решение) - директору, бухгалтеру и т.д. А добраться до них достаточно сложно (если честно, то на моей практике только обманным путем). У секретаря есть строгая инструкция - не соединять "продавцов" с руководством.

А теперь о плюсах

Со временем специалист телемаркетинга обрастает "броней" от вышеперечисленных минусов. Воспринимает НЕТ не так остро, не реагирует на грубости, и учится "пробивать" секретаря двумя предложениями. И в работе остаются только плюсы.

Работа в комфорте, сидя в кондиционированном помещении (не всегда, но в большинстве офисов именно так). Людей не видите, только слышите. При особенно сложных диалогах, можете смело показать неприличный жест, Вас все равно не увидят, а станет полегче. Продавцы в обычном магазине лишены этого поощрительного бонуса.

Опытные специалисты могут работать из дома. Даже такие крупные компании, как например Билайн или Тиньков - готовы держать специалистов на удаленной основе.

Работать сидя на своем диване, в пижаме и пушистых тапках, поглаживая Мурку одной рукой....ммм сказка!

Можно прийти без опыта работы, от слова совсем! Есть обучение и "волшебные скрипты" - сценарии Вашего диалога, где прописано каждое слово, которое Вам надо сказать, в зависимости от того, что Вам ответил Клиент. Новичка эти скрипты очень выручают, помогают не растеряться при своих первых звонках.

Практически нет рамок по возрасту и внешним параметрам. Студенты, пенсионеры, люди с дредами... Самое главное Ваш голос и хорошая обучаемость, остальное не имеет значения.

Компании заинтересованы в Вашем профессиональном росте, а это значит постоянные тренинги и дополнительные обучения Вам гарантированы. На такой работе можно шикарно "прокачать" свои навыки, а дальше отправляться в более сложные и масштабные цели!

Спасибо за внимание, буду благодарна за лайк)