Поведение покупателей торговых центров за последние 10-15 лет изменилось коренным образом. Раньше было достаточно распланировать якоря так, чтобы люди обязательно прошли по всему торговому центру. Кризисы научили покупателей больше есть и меньше покупать в торговых центрах. Сегодня кризисные явления идут на спад, но психология покупателей меняется – они хотят арт-досуг, новых впечатлений от покупок и еды. Шоппинг сам по себе перестал быть приятным опытом и стал тратой времени, о том, что к нему надо добавить, рассказывает бизнесмен, руководитель УК «Мультимекс» Андрей Пригульный
В обеих столицах ТРК и ТК подвергаются реконструкции и реконцепции – в Петербурге порядка 20% ТРК сейчас проходят обновление, а в Москве – около 15%. Это происходит по двум причинам. Во-первых, многие ТРК морально устарели, как визуально, так и технически и по составу арендаторов. Во-вторых, ритейлеры также обновляют концепции магазинов и вкладывают средства в возможность более тесно общаться со своим потребителем.
Потребители тоже меняют поведение и манеру покупок в ТРК. Если 10 лет назад было достаточно магнита в виде кинотеатра или фуд-корта на последнем этаже, чтобы повысить продажи, то сегодня такого хода уже недостаточно.
Сегодня у покупателя и посетителя ТРК есть определенная цель. Если мы не говорим о магазинах класса люкс, вроде ГУМ и ЦУМ, то, чаще всего, покупки строго спланированы. Покупатель точно знает, за чем он идет. Часто знает даже, в какой именно магазин.
«В силу напряженного графика работы и необходимости больше работать и перерабатывать в посткризисный период, люди готовы все меньше времени тратить в магазинах, а больше уделять впечатлениям и развитию. В этом основное отличие покупателя 2000-х от покупателя 2020. Молодежь точно знает сколько может потратить и в каком магазине хочет купить вещь, семьи с детьми планируют покупки и отдых в торговом центре, импульсивных покупок становится все меньше. А вот на развлечения для детей, кружки, занятия, арт-пространства, не рестораны, а фуд-холлы, с возможностью попробовать недорого кухни разных народов мира – люди тратятся охотнее. Сегодня задача УК и девеловперов – лучше знать предпочтения, свободное время и бюджеты – и предлагать то, что покупателям хочется», - резюмирует Андрей Пригульный.