Привет всем! Это статья из серии "про Летуаль и работу в нем".
Смотрю много отзывов, причем натыкаюсь на них, а не ищу специально, про Летуаль. Какие консультанты сволочи, без зазрения совести впихивают фигню, обманывают, хамят и все прочее. Я сама отработала в магазине больше 3-х лет и мне есть, что сказать. Я никого не защищаю, и ни на кого не нападаю. Просто хочу объяснить. Ниже распространенные проблемы с консультантами, но не все, а то читать долго.
- Ко мне никто не подходит! Приходя в магазин клиенты бесятся, что к ним никто не подходит, особенно люблю слушать историю "про пуховики и шубы", мол, если вы в шубе, то вас окружат заботой и вниманием, а пуховик и его хозяйка никому не интересна.
Доля правды в этом есть, но об этом напишу в следующих статьях, но если клиентка пришла в шубе 2-4 раза и ничего не купила, попудрив мозги, то её запомнят, пусть придет хоть в соболях и бриллиантах к ней никто не захочет подойти. А всё почему? Да потому, что никто не хочет заниматься благотворительностью, вы же не работаете на работе бесплатно?!
- Консультант навязчивый! Вот только зашла в магазин, а ко мне уже подлетела продавщица и начала зудеть под ухом с вопросами. Так вы наверное в шубе и бриллиантах зашли. Зайдя в пустой или полупустой магазин вы логически должны понимать, что вам окажут внимание почти сразу. Всегда есть начальство и камеры, продавцу элементарно "дадут по шапке", если он стоит без дела, а вы бродите вдоль полок в одиночестве. По стандартам обслуживания в сети, продавец выжидает 2 минуты, это максимум и обязан подойти к вам. Ну и конечно, % от продаж никто не отменял, вдруг вы окажетесь "жирной уточкой"в пуховичке, кушать-то хочется.
- Консультант-не дерматолог! Отношение к консультантам в косметических сетях откровенно потребительское, порекомендовала-подошло, это нормально, порекомендовала-не подошло, всё, шарлатаны, развели на деньги, впихнули ерунду. К вопросу об уходе, женщины в России неграмотны в этом отношении и ленивы, к сожалению, не все конечно. Наша с вами проблема, как покупателей, еще и в том, что продавец предложит то, с чего больше заработает, это понятно, "кушать-то хочется" не отменили.
Само слово продавец-консультант, т.е. человек консультирует, основываясь на информации, которую слышит от вас. Расскажите о своей коже, не бойтесь перечислять проблемы, это нормально. Сказать консультанту "мне нужен увлажняющий крем, хороший" это такая глупость! Очень уставала от этого и раздражалась, клещами ничего не вытянешь, стоит себе и ждет "крем, чтоб один раз помазалась и лицо идеальным стало".
- Консультант - не химик! Клиентка задает вопрос: "А что за крем? Что в составе? - берешь коробку и начинаешь читать, тут же слышишь, "Не ну прочитать и я могу, вы расскажите"...
Для того, чтобы вам, дорогие, рассказать, надо понять, что в составе. Тот же лифтинг может достигаться за счет ретинола, коллагена, эластина, при всем разнообразии на полках, запомнить все компоненты реально сложно, это мы еще не пошли ароматы послушать, где по каждому надо рассказать базовые ноты и шлейф.
- Я столько купила и не дали пробники! О да, это тоже мое любимое. Подарки выдаются при покупке определенных марок, от определенной суммы или определённого продукта. Если вы взяли 6 разных брендов на 6500руб., то вполне вероятно, что подарок реально не положен.
К примеру, акция "подарок за покупку" действует: при покупке ухода Кларанс на сумму от 3999руб. Читаем внимательно. Вы купили тушь Кларанс 2500, крем Нивея 600, корейские маски на 1200, итого: 4400руб., а мне ничего даже в подарок не дали (читайте условия выше).
Кроме того, замечу, что если посещаете небольшой магазин, или где-то на периферии, то в такие и подарки в принципе не возят, вам нечего будет подарить, даже если много купите.
Если вы очень хотите подарок, что-то новенькое попробовать, то подойдите к консультанту и спокойно спросите, а за какие покупки сейчас есть подарки или может интересные акции, скажите, что хотите новый продукт попробовать, если вы по-доброму, то и с вами поделятся. Когда покупатель положительно настроен, открыт, а еще купил то, что консультант рекомендовал, он подарок найдет и даст, даже если не положен. У меня были ситуации, когда женщины устраивали скандал прямо на кассе в момент оплаты, если выяснялось, что подарок им никакой не положен. С реальными записями в книгу жалоб и предложений, честно скажу, мы потом всем коллективом смеялись, перечитывая эти записки сумасшедшего...
Я в Летуаль уже не работаю, но хожу туда и покупаю нужное. Сталкиваюсь с первыми двумя пунктами постоянно, но стараюсь не обращать внимания.
Впереди статьи о консультантах и их поведении, о мифах и реалиях сети Летуаль! Спасибо, что дочитали, стараюсь для вас!!!