Итак, продолжим!
Начало истории тут
Мои нервы не выдержали и вчера на фейсбуке я написала пост о том, что самый адский банк - это банк Тинькофф. И разместила две статьи на Дзене.
Мне ответил официальный представитель, что они проверят еще раз данные и разберутся в ситуации.
После ответа представителя, часа через 3 я зашла в приложение и увидела, что вчерашний штраф внезапно исчез! А сумма основного долга уменьшилась ровно на его значение.
При этом никто мне ничего не написал в приложении. Товарищи пытались до меня дозвониться, но я принципиально не брала трубку и перевела в режим общения в приложении - чтобы были доказательства "кривой" работы сотрудников.
Сегодня утром я решила все-таки узнать, откуда привалило такое счастье, что у меня списали все штрафы.
И что вы думаете...
Оказывается, я должна еще 2200 рублей и это при том, что в приложении стоит информация о том, что Я НИЧЕГО НИКОМУ НЕ ДОЛЖНА до 27 марта, когда у меня должна наступить дата очередного платежа.
То есть сотрудник в службе поддержки требует от меня еще 2200, а в приложении написано, что все хорошо, все заплачено и даже штрафов нет. При этом требует оплатить сегодня, иначе они продолжат звонить моему близкому окружению, которое они уже конкретно задолбали свои необоснованными требованиями. Ибо зачем козе баян, то есть это приложение - когда в нем отражается не достоверная информация?
В итоге, затребовала на почту документы о движении средств с момента выдачи кредита по сегодняшний день!
В целом и общем, я сегодня пообщалась с 7 разными менеджерами, которые меня переключали по кругу, вызывая кровавые слезы.
Напомню, ход общения:
- заплатите 19250 рублей и вам вернут часть штрафов
- вам вернули 4000 штрафов, внесите следующий платеж во время и все будет хорошо
- вы внесли 19250 рублей, но вам надо еще 450 и мы не будем больше звонить вашему окружению
- вы внесли 450 рублей, но осталось еще 2200, данные в приложение не корректны, внесите, иначе мы внесем негативную отметку в вашу кредитную историю
Продолжение следует.
