Обычно мне больше нравится рассказывать о подноготной салонов, потому что зачастую, нюансы скрываемые парикмахерскими в угоду получения прибыли, могут повлиять не только на красоту ничего не подозревающего клиента, но и на его здоровье. Однако, иногда, потребителю парикмахерских услуг крайне полезно посмотреть на себя со стороны.
Это был салон средней ценовой категории. Я проработала там уже около двух лет, ввиду этого иногда мне доверяли оставаться за администратора, и соответственно систему предварительной онлайн записи и прочие нюансы я представляла себе более чем отчетливо. Все было четко отлажено. За время моей работы казусов, как либо связанных с этой частью сервиса, – не было.
В один из дней, когда (как на зло) все мастера были заняты, порог нашего салона переступила девушка из тех, про которых принято говорить « вся из себя», неравномерно обколотые дешевым аналогом гилаурионки губы, нарощенные гусеницы ресниц, ядрено черный, неравномерный татуаж бровей, такие же ядрено черные крашенные волосы с заметно отросшими средне-русыми корнями, макияж «я ищу олигарха», и реплики всех известных брендов в одном облегающем и черезмерно откровенном наряде. Ради справедливости отмечу, что приди эта девушка с другим отношением и настроем, её макияж я бы описала как смелый и эксцентричный, коротко бы обмолвилась что она была модно одета, про остальное, скорее всего, умолчала бы, так как обсуждать внешность обычных (зачастую весьма приятных) клиентов за их спиной считаю не совсем приемлемым явлением.
Но что пришло, то пришло. Посмотрев на администратора как на мешок уже неделю не вынесенного мусора, девушка, не сказав ни слова, самоуверенно двинулась вглубь зала, когда, через пару минут её процессор прогрузился, и помог ей осознать, что свободных мастеров нет, вместо «Fatal error» и синего экрана смерти она крикливо выдала « я ващета по записи».
Администратор будучи девушкой крайне ответственной побежала сверять записи в компьютере. Единственная клиентка, записанная в обозначенном временном диапазоне уже сидела в кресле и пол часа как получала свою услугу, о чем администратор вежливо уведомила новую посетительницу. Отголоски ультразвука вещавшего: «да что это такое» «что за бардак» «вы что совсем уже тут» «да я постоянный клиент» «что за отношение»… несколько минут раздражал барабанные перепонки всех присутствующих.
Через несколько минут выяснилось, что «ващета» барышня записывалась на маникюр, но к удивлению администратора, как и мы все непонимающей – зачем постоянная клиентка пришедшая на маникюр пошла в парикмахерский зал, записи на маникюр на сегодняшний вечер не было вовсе. Мастер маникюра, в свою очередь, учитывая данный факт, отпросилась домой пораньше по семейным обстоятельствам. Пытаясь утихомирить неугомонную администратор предложила ей подстричь кончики у только что освободившейся меня с 10% скидкой. Недовольно скуксив губки девушка согласилась.
Убитые в хлам ( то ли от постоянного выпрямления утюжком, то ли от многократного наслоения неправильно подобранной массмаркетовской краски то ли от всего сразу) волосы по-хорошему следовало бы обстричь на 15 см минимум, но в отличие от многих коллег, я ставлю в приоритет желание клиента, а не свое видение и, соответственно, услышав заветное « не больше сантиметра», я принялась состригать считанные миллиметры, дабы оставить маленький маневр на финальное подравнивание. Волос на концах было не много, они были тонкими, задача не представляла абсолютно ничего сложного, даже с учетом того что клиентка начала громко жаловаться по телефону кому-то (судя по всему подруге) на наш ужасный салон, елозить и вертеться.
По прошествии семи минут я победно уведомила девушку, что работа закончена, перекинула ее волосы вперед, на плечи, чтобы в зеркале она могла оценить результат (ведь целый сантиметр ушел! Какая огромная разница)
Истерического вопля разорвавшего тишину я никак не ожидала. «Что ты наделала?» вещал писклявый громкоговоритель. « ты же меня обкарнала!» Она вскочила к зеркалу и чуть не плача начала перебирать свои волосы, смотря при этом, почему-то, на свое лицо. Тут же подбежала администратор – узнать, чем я не угодила и так обделенному клиенту. Девушка в красках, доступных перу художника из племени тумба-юмба, описала ей какой я дерьмовый мастер, как забрала всю её красоту и что она просила сантиметр отстричь, а не пол головы. На растерянный вопросительный взгляд администратора я ответила кивком в сторону волосяной пыли, находившейся там, куда при стрижке обычно падают волосы.
Состриженные волоски были настолько мелкими, что больше напоминали состриженную щетину, чем полноценную стрижку кончиков. « половины головы» там не могло быть физически при всем моем резко возникшем желании . Указав клиентке на все ещё не подметенные волоски и их длину администратор уточнила – где в этой пыли спрятались ее драгоценные локоны. Видимо девушка не нашла что ответить, и пропищав «возмутительно» заявила что отказывается платить за такой плохой сервис.
Мне было, в принципе, не жалко, я тоже считала, что семь минут моей жизни не стоят суммы взымаемой салоном за «стрижку» такого плана. Но вымотанная за день выкрутасами клиентов администратор пошла на принцип. «Вам предоставили услугу, ее нужно оплатить»–назидательно вещала она. « Это вы мне должны платить за такую стрижку» – парировала девушка. « Вы просили сантиметр, Вам отстригли даже чуть меньше. В чем проблема?» –«А почему чуть меньше если вы должны стричь как я попросила? я не буду платить за недоделанную работу, сами себе за такое платите » этот ответ заставил улыбнуться всех.
Только что речь шла о потере драгоценных локонов, унесших красоту обладательницы, а теперь оказывается, что работа по лишению её красоты выполнена не до конца. Терпение администратора лопнуло, она указала пальцем на камеры и пригрозила вызовом полиции. Девушка продолжала что-то пищать про безобразие и что она «уничтожит наш салон», но поняв что это бессмысленно и заплатить придется ей, а не нам, под напором, администратора, меня и двух других мастеров, а также клиентки сидевшей в соседнем кресле и в конце концов здравого смысла – сдалась, и кинув 500 рублей в сторону администратора явно целясь ей в лицо шумно удалилась.
Это была наша маленькая победа. Именно таких явных случаев проявления биполярного расстройства в моей практике, кажется, больше не было, но в менее явной форме, такие случаи встречаются повсеместно, поэтому, пожалуйста, прежде чем пойти в салон, решите для себя точно и однозначно: чего же вы хотите?