Пока весь мир захватила эпидемия коронавируса, в России вовсю свирепствует эпидемия телефонного мошенничества. Меня мошенники нечасто радуют звонками, но тут прямо произошел всплеск активности – позвонили 3 раза за месяц, представляясь сотрудниками крупных банков.
Сценарий всегда одинаковый : «Я сотрудник службы безопасности Иванов Иван, в Вашем личном кабинете обнаружена подозрительная активность». Далее всеми правдами и неправдами пытаются узнать максимум персональных данных и получить логины-пароли к интернет-банку.
Поскольку случаев аж 3, позволил себе некоторые обобщения относительно этих «сотрудников». Во-первых, меня поражает масштаб : содержать такой колл-центр недешево, денег стоит оборудование, помещение и сами сотрудники. И если уж на его содержание деньги находятся, то явно деятельность окупается – то есть, они «вылавливают» достаточное количество доверчивых граждан, чтобы оплачивать свою криминальную деятельность.
Во-вторых, «профессионализм» мошенников оставляет желать лучшего: скрипты некачественные, детали не проработаны, ответы на вопросы – «наивные». Явно ставка делается на массовость, такие «ковровые бомбардировки». В этих условиях основными жертвами мошенников, к сожалению, становятся наиболее доверчивые люди, верящие на слово негодяям, которые под предлогом заботы о безопасности выманивают зачастую последние деньги у самых социально незащищенных слоев населения.
В третьих, поражает настойчивость, граничащая с хамством, с которой выманивается нужная информация. Большого труда иной раз стоит не послать этого «фрукта» по известному адресу, а все же довести разговор до конца. Это еще более убеждает меня в том, что расчет делается в первую очередь на доверчивых людей, которых можно легко запугать и заставить делать что-то под диктовку.
Приведу пример диалога, для того, чтобы проиллюстрировать уровень «обзвонщиков».
- Здравствуйте, я Иванов Иван, сотрудник службы безопасности Сбербанка. В вашем личном кабинете производятся несанкционированные действия из Владивостока. Вы их подтверждаете?
- Здравствуйте. На сайте Сбербанка есть предупреждение о том, что звонки с номеров, кроме 900 или 9000 надо игнорировать. Почему Вы звоните с обычного московского телефона?
- Мы можем организовать коллбэк с номера 900, если надо.
- Не надо, я Вам верю.
- Вам надо предоставить паспортные данные и логин для смены кабинета.
- Но мой персональный менеджер запрещает мне передавать данные по телефону.
- Ваш менеджер под следствием.
- Подскажите тогда, как его зовут?
- Жукова Ольга Павловна.
- Нет, у меня другой менеджер.
- Это Ваш новый менеджер.
- А она из того же отделения?
- Да.
- А где находится отделение?
- По Вашему местоположению.
- А можно все же адрес?
И на этом разговор закончился.
Какие выводы?
- Те, кто звонит, на знают ничего, кроме телефона и, возможно, ФИО. То есть, это утечка какой-то базы, вряд ли банка непосредственно.
- Уровень подготовки весьма плохой, т.к. ответы на вопросы прямо-таки «топорные».
- Уровень технического оснащения мошенников высокий, т.к. организация коллбэка с якобы номера Сбербанка не самая простая задача.
Помните, что банк никогда не заморачивается звонками в случае подозрений. Он просто заблокирует Вам карту (или кабинет) и разбираться с блокировкой предоставит Вам. И это правильно, на мой взгляд, хотя и ужасно неудобно, поскольку в данном случае нужна оперативность, ведь украсть деньги можно невероятно быстро.
Если же ответственный сотрудник банка (не сотрудник колл-центра, который кредиты предлагает!!!) все же Вам позвонит, то выпытывать персональные данные ну точно не будет, он их и так знает. Равно как у него есть информация о том, кто Ваш менеджер и где Вы обслуживаетесь. Спрашивайте, не стесняйтесь, в конце концов это звонящий должен подтвердить свою личность, а не Вы! А еще лучше сбросьте звонок и перезвоните с Сбербанк сами. Если не лень, попросите потом переключить себя на профильный отдел и сообщите о факте мошеннического звонка.
Будьте осторожны, берегите свои деньги!