Конец февраля. Подходит к концу самый сложный в году период для магазинов подарков. Новый год, 14 февраля, 23 февраля и 8 марта традиционно вызывают большой ажиотаж у покупателей, а продавцам подарков нужно ускорять процесс сборки заказов и подвозить вещи, которые заканчиваются, не теряя при этом в качестве обслуживания. А сейчас – самое время написать статейку.
Ввиду того, что мы не только интернет-магазин, но и просто магазин (торговый зал, консультанты, возможность посмотреть на вещицу прежде, чем принять решение о покупке), к нам приходит множество людей, которым мы рады помочь. Однако иногда мы слышим такие вопросы, которые ставят нас в ступор. Топ-5 таких мы и хотим вам представить.
1. Можете посоветовать что-нибудь прикольное/оригинальное/креативное?
Проблема не в том, что у нас такого нет, проблема в том, что мы в точности не знаем, что вы вкладываете в понятие «прикольное» (и другие подобные). Согласитесь, это слово обладает широким смысловым диапазоном и оттого крайне субъективно: то, что прикольно для одного, может оказаться вполне посредственным для других.
2. У вас написано, что товара нет в наличии. Его что, нет в наличии?
Наш самый любимый вопрос (наверно, и самый частый). Мы ничего не прячем на складе, чтобы кому-то не досталось, а потом злорадно не смеёмся, что не продали вам желаемую штуку, написав, что её нет в наличии. Очевидно, что мы, будучи магазином, даже больше покупателей заинтересованы в том, чтобы на сайте было как можно больше товаров в наличии.
3. Где можно сделать гравировку/нанесение надписи или рисунка?
Многим покупателям фляжек, визитниц, сувенирных наград, etc. хочется поместить надпись от дарителя с пожеланиями всевозможных благ. Это хорошая затея, но мы действительно не знаем, где оказывают такие услуги. Более того, мы зачастую отговариваем покупателей от этой хорошей затеи, потому что часты случаи, когда гравировка портит товар. Гравер может случайно пробить тонкую стенку визитницы, а нанесение на фляжку оставляет острые края, которые могут испортить одежду, в которой такую фляжку носят.
4. А что бы вы подарили себе или своей маме/бабушке на ... (указание праздника)?
Понятно, что люди, которые задают такой вопрос, хотят чуть больше человеческого участия. И спрашивают это как бы по-дружески. Но дело в том, что многие магазины подарков (не считая гигантских гипермаркетов с десятками складов, но и это не точно) не способны иметь в ассортименте всех товаров, которые исчерпывающе соответствуют увлечениям каждого человека. А потому подарки своим близким мы можем покупать в других магазинах, потому что у нас этого попросту нет.
5. Когда вам привезут определённый товар?
Этот вопрос вызывает цепочку из нескольких подвопросов. Во-первых, мы не уверены, что именно этот товар когда-либо появится в наличии вообще (например, его сняли с производства или мы привезли себе, занесли на сайт, а оказалось, что эта штуковина бракована и мы отправили всю партию обратно). А во-вторых, наши поставщики могут привозить товар как неделю, так и месяц (многие вещи делаются под заказ), отчего срок ожидания не является константой.
А какие вопросы ставят в ступор вас?