Роботы пришли в складские комплексы, колл-центры и на производства - парадоксально, но автоматика усложнила труд людей, сделала его более тяжелым и стрессовым. Предположения журналистов, политиков, футуристов и аналитиков, связанные с массовыми сокращениями и заменой людей роботами оправдались лишь отчасти - в остальном, “интеллектуальные” алгоритмы становятся “надзирателями”, присматривающими за сотрудниками и “оптимизирующими” их участие в рабочих процессах.
Там, где компании не могут найти подходящих для замены людей роботов, они внедряют менее сложное ПО, “роботизирующее” живых сотрудников и выжимающее из них все соки. “Ядро” и концепция автоматизации сохраняются в неизменном виде - вот только в качестве автономных модулей бизнесы внедряют… людей.
“Интеллектуальные” системы уведомляют персонал гостиниц о том, в каких номерах требует уборка, а затем отслеживают продолжительность и качество процесса. ПО приглядывает за разработчиками другого ПО, отслеживая их клики и пролистывания экрана, ПО подслушивает работу сотрудников колл-центров, уведомляя их о том, что и как следует говорить, а главное - отслеживая производительность и не давая людям ни секунды покоя.
Пока внимание человечества было сосредоточено на робомобилях и автономных грузовиках, прогресс уже наступил - роботы заменили супервайзеров, прорабов, начальников цехов и менеджеров среднего звена. Автоматика выявляет “неотимальности” в рабочем процессе сотрудников: задержки между звонками, число походов к кофемашине, маршруты перемещения по офису и прямой экономический эффект, связанный с потерями компании от каждого простоя.
Человеческая природа требует свободы, творчества и, собственно, человечности - роботизированные “оптимизации” разрушают само естество сотрудников, наращивая давление, стресс и опасность для здоровья. В былые годы луддиты опасались того, что роботы заменят их на их рабочих местах - машины действительно пришли на предприятия, но заменили лишь часть начальства. В американском Amazon, ПО отвечает за большинство процессов, оценивает и располагает всех сотрудников в рейтинговых таблицах - более того, в случае выполнения ряда заложенных в программу условий, “интеллектуальное” ПО с легкостью инициирует увольнение человека! Рабочие описывают свой день как десятичасовой марафон, в рамках которого “надзирающее” ПО не дает им ни минуты покоя.
Новый подход буквально превращает сотрудников в “модули” - работодателей не волнуют их истории, имена и навыки. Парадоксально, но статистика по США показывает рост числа травм сотрудников преимущественно в наиболее автоматизированных складских комплексах!
Эра промышленного подъема была связана не столько с автоматизацией, сколько с дроблением и упрощением рабочих процессов, выполняемых мастерами своего дела, таким образом, чтобы любой человек с улицы мог их повторить. Повышение скорости конвейера мгновенно выявило всех отстающих - и привело к закономерному гневу не желавших “роботизироваться” сотрудников. Новый подход расширяет тренд прошлых лет и снабжает каждого работника неутомимым супервайзером.
Внедрение ИИ угубляет социальный разрыв: роботы делят персонал на группу низкооплачиваемых, заменимых работников и малую группку высокооплачиваемых специалистов, вынужденных конкурировать друг с другом на протяжении всей карьеры.
В таких условиях, реальная автоматизация, связанная с передачей существующих вакансий настоящим роботам, становится мечтой и спасением. “Автоматизация” людей кажется временным этапом и одной из наиболее неприятных издержек современности - будущее и прогресс сулят постепенный переход к робовладельческому строю и новым формам распределения. Например, к безусловному базовому доходу.
++
По материалам: theverge.com