Первые лица компании это не владельцы или топ-менеджеры, это обычные работяги. Ведь знакомство с компанией происходит с ресепшена или прохода через охрану. Про охрану БЦ и ТЦ можно написать книгу 😂
Первые клиенты, которые заказывают товар в интернет-магазинах, сначала разговаривают с приятным менеджером, а видят и общаются именно с курьером. Первое мнение об интернет-магазине будет составлено после общения с этим персоналом магазина. Менеджеров всегда нанимают после собеседований и по итогам испытательного срока, а вот курьеров долго не выбирают. После небольшой беседы его сразу отправляют на доставку заказов и хорошо, если у него есть опыт общения с заказчиками.
Бывает и так, что развивающимся интернет-магазинам все-равно кого нанять, главное что бы доставлял и побыстрее. Наш рынок занятости не позволяет качественно выбрать хорошего и профессионального курьера, хорошо хоть по-русски разговаривает😊. Про внешний вид некоторые даже и не заморачиваются (грязь под ногтями, неопрятный внешний вид, грязная одежда). Да и сложно найти стильного и приятного курьера за не очень высокую оплату труда.
Мне кажется к выбору персонала, особенно курьеров в компанию, нужно подходить качественно. Ведь именно мы доставляем товары, общаемся с клиентами. Мы чувствуем, а иногда даже и по первому предварительному звонку клиенту можем понять купит он товар или нет. Так же можем четко и ясно рассказать о преимуществах магазина, какие есть плюсы и минусы товара, поддавить в нужный момент на клиента для совершения покупки, загладить какие-то шероховатости и подчеркнуть достоинства.
Я чувствую, когда клиент сомневается в покупке и могу ему описать нужные достоинства товара, а также предложить маленькую скидку. При обнаружении дефектов на изделии, я сразу же предлагаю скидку или в ближайшее время доставку аналогичного или подобного по красоте, но уже лично мной проверенного товара.
Я стараюсь всегда иметь опрятный вид. Ношу с собой влажные салфетки. Слежу за чистотой обуви в любую погоду. Вот со щетиной прям беда - люблю легкую не бритость.
Ну в общем вы поняли - первое лицо в интернет-магазине, в котором я работаю это Я!😎
Ну и как обычно, палец вверх и приятного Вам времени суток!