Всем привет, меня зовут Василий. C недавнего времени я начал изучать западные рынки и компании на них, с целью поиска новых направлений для развития и для расширения кругозора, как своего, так и команды. Компании, которые я беру для изучения, являются лидерами роста в своих странах и отраслях
Компания: New Credit America
Рост за 3 года: 1 142%
Выручка за 2018 год: 15,4M$
Сотрудников: 42 человека
Год основания: 2014
Страна: USA
Отрасль: Финансы, сервисы
Компания предоставляет кредитные займы людям со сложной финансовой ситуацией и кредитной историей.
В обзорах уже была компания, которая оказывает подобные услуги - это была компания OppLoans. Она значительно более крупная, чем New Credit America: 134 миллиона против 15, но при этом старше всего на 2 года. Интересно то, что на сайте OppLoans есть упоминание про NCA и объяснение, чем же они различаются.
Самое главное, на что стоит обратить внимание - на сайте слишком мало информации при том, что все операции происходят в онлайне и у компании нет физического офиса.
Кажется, что это первый обзор, который наглядно показывает, как не надо разговаривать со своими потребителями. Причем это можно сделать по сайту, как единственному каналу коммуникации с сайтом конкурента. Есть как минимум три причины, почему разница в оборотах такая значительная:
1. Процесс описан слишком скудно. Нет информации о процентах, нет информации о суммах, которые можно получить, нет информации что делать, если платеж просрочен. FAQ состоит из невероятных 5 вопросов и коротких ответов на них. Если сходить на сайт OppLoans, то в разделе FAQ там будет около 50 вопрос с очень подробными ответами.
2. Вся информация о возможностях через регистрацию. Это сильно снижает конверсию, даже если трафика на сайте достаточно. Не надо так)
3. Мультяшная подача. Не, Капитан Америка, конечно, всех спасет и является популярным героем. Но я бы сказал, что от финансового инструмента я бы ожидал большей серьезности в подходе. Да и ЦА, скорее всего, специфическая у сайта, не уверен, что такая подача им подходит.
Еще один интересный момент - сайт NCA доступен только для пользователей США, и чтобы изучить и сайт я использовал VPN. Просто имейте это ввиду, если захотите посмотреть, что они предлагают.
Сегодня не будет аналогов - рекламировать или рассказывать про МФО, которые дают кредиты кому попало не хочется, надеюсь, вы ими не пользуетесь)
Или все-таки пользуетесь? Поделитесь в комментариях своим опытом и не забывайте подписываться на этот канал и ставить лайк!