Итак, представьте очередь, и не важно куда, за колбасой, за справкой на больничный, или за посылкой на почте. Очередь идёт медленно, а тут или колбаса заканчивается или врач решил пойти на перекур, или почтовое отделение закрывается до завтра. И тогда кто-то начинает кричать: « Да Вы издеваетесь над людьми! Директора сюда! Администратора!! Я буду жаловаться!!» кто-то начинает поддерживать орущего, кому-то становится не приятно оказаться рядом с ним. Мне всегда были неприятны эти «бабки скандалистки», и я никогда не думала, что сама стану такой.
Но жизнь интересная штука, и обычно ставит нас на место тех, кого мы раньше осуждали. Я не помню когда это произошло, но однажды моё терпение лопнуло и я сказала, хватит, я терпеть не буду. Сначала получалось плохо, я что-то мямлила, пыталась возразить, иногда ударялась в слёзы из-за безвыходной ситуации, но каждый раз попадая опять и опять в похожую историю я становилась всё более подкованной в своих правах, более жёсткой и наглой. Ситуации происходили разные и разный был подход.
Вот одна из ситуаций. Устроилась на работу я на работу, подписала договор, как и во многих компаниях есть белая и серая зарплата, выполняешь план получаешь повышенную премию, не выполняешь, просто оклад. А что делать, если ты выполнил план, а работодатель решил тебе не выплачивать премию, увеличив план задним числом? Несправедливо скажите вы. Вот и я сказала, меня поддержало только несколько человек, и всех недовольных уволили, оставив без серой зарплаты. Куда идти, ведь виновата сама, что подписалась на такую зарплату понадеясь на добросовестность работодателя. Я вооружилась телефоном, включила съёмку и пришла к начальнику на разговор, при этом сообщила, что буду наш разговор записывать на видео. Начальник посмеялся и конечно, сказал, что ни копейки мне не даст, сама виновата. Видео выложила на ютуб. И через некоторое время его заметили на телевидение, взяли у меня интервью, и выпустили в эфир, где рассказывали об обмане со стороны работодателя. Со мной связалось руководство компании, выплатили мне мою премию+ небольшой бонус и попросили удалить видео с ютуб. Что я и сделала.
А вот другая ситуация. Открытие магазина, в рекламе, в соц.сетях оповещается, что первым 50 посетителям подарок в честь открытия, сертификат на 3000 рублей для оплаты своей покупки в магазине. Мы с подругой встали ни свет не заря, пришли на открытие магазина, как ни странно, но кроме нас было ещё только пару человек. Наверное, мало анонсировали, да и бренд мало известный, в столице только появился. Ну и ладно, подумали мы, нам больше достанется. Открытие, нам вручают сертификаты, мы выбираем одежду и уже на кассе узнаём, что сертификат идёт как скидка 20% от покупки. Подруга уже расстроилась и хотела уйти, как сделали другие девушки, оставив выбранные вещи, на кассе. Но я этого делать не собиралась. Я потребовала директора магазина, менеджера по рекламе, да и всех кто есть из руководства. Быстро сделала скрины рекламы в соц. сети и включила видо съёмку. Объяснив руководству магазина, что они не правы, и что я им сделаю "хорошую рекламу", если они сейчас нам не пробьют вещи бесплатно с учётом подарочного сертификата, как было анонсировано у них на странице, я уже ждала тирады от них. Но те, в свою очередь поняв, что со мной лучше не спорить, извинились, и пробили нам с подругой вещи на 3 тысячи бесплатно,каждой, но просили другим не сообщать и быстро исправили рекламу в соц. сетях.
И вот, вполне банальная ситуация из повседневной жизни. Записала я по телефону, кошку к ветеринару, чтобы заранее распланировать выходной, записалась за неделю. Прихожу в назначенное время. Очередь 15 человек. Я спрашиваю, кто на какое время, но вместо точного ответа получаю рассказ. " Сейчас у врачей была экстренная операция, поэтому время сместилось. все ждут по очереди". "Хорошо" - говорю я, - а у кого какое время?" и опять я получаю размытый ответ про операции и что всем надо и все ждут, и что все врачи заняты, и тут в порядке живой очереди все. "Отлично, - подвела итог я.- Значит я иду следующая. Так как я по записи и сейчас моё время". Начался возглас недовольных любителей животных, и чуть ли не бунт с травлей. Но вышел врач и спросил кто следующий по записи, и я спокойно прошла под гул возмущённых ожидающих.
И таких историй тьма: нет места в садике, выполнила условия акции, а руководство компании зажало подарок, или дали неправильный купон, хамство продавца, некачественная продукция. И везде приходится возмущаться, писать жалобы, звонить на горячую линию, делать фото и снимать видео. Помогает не всегда, но в 90% случаев, пусть и не всегда сразу, но выигрываю в этих спорах я. И тогда начинаются сразу решатся все проблемы, извинения, и предоставления подарков и бонусов, вот только не понятно, почему этого нельзя было сделать сразу, чтобы не тратить лишний раз время и нервы.