В соответствии с пунктом 56 Административного регламента - максимальное время ожидания в очереди для подачи заявления о предоставлении государственной услуги [выдача повторных свидетельств, справок, истребований документов с территории иностранных государств и пр.] не должно превышать 15 минут, а в соответствии с пунктом 80.79 Административного регламента - максимальное время совершения административной процедуры при предоставлении государственной услуги по выдаче повторных документов составляет 90 минут.
В случае, если вы ждали в очереди более 15 минут - вы вправе подать об этом жалобу в УЗАГС Москвы через электронную приемную правительства Москвы. В качестве получателя обращения следует выбрать "Управление записи актов гражданского состояния города Москвы"
