Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой мебели. Вот и я не являюсь исключением. Поэтому сегодня я хочу рассказать свою грустную историю о том, как такое счастливое событие (да, для кого-то сие действо является целым событием) омрачилось благодаря недобросовестным продавцам и не менее недобросовестной мебельной компании.
Публиковать название этой организации у меня нет желания, поэтому давайте назовем ее просто "ММ" (конечно, эти две буквы никаким образом не связаны с оригинальным названием этой компании...ну вообще никаким :)).
Итак, наверное, стоит начать с того, что потребность в покупке мебели возникла у меня в связи с еще более радостным событием - покупкой квартиры. Самой настоящей моей первой квартиры в новостройке. Конечно же, кроме готовой коробки с отделкой, в квартире не было ничего вообще, поэтому и возникла потребность в мебели.
И вот, собственно, мы плавно подходим к ошибке номер раз-покупка дорогостоящего имущества в состоянии эйфории.
Зайдя в торговый центр с целью посетить магазин электроники я почему-то завернула в тот самый злополучный "ММ", где меня, уже представляющую свою уютную квартирку с новой мебелью, очень удачно подхватили расторопные продавцы. Они быстро просекли, что я клиент выгодный и что мебели у меня в квартире еще нет, и начали предлагать варианты, в которых квартира была полностью обставлена, конечно же товарами именно их магазина, подогревая мою и без того не прошедшую эйфорию еще больше. Нужно, конечно, уточнить, что силой меня в "ММ" никто не удерживал, варианты продавцы действительно предлагали выгодные, да и в целом картина вырисовывалась довольно радужная. Поэтому я, недолго думая, выбрала шкаф и диван, которые, как мне казалось, подходят по всем моим требованиям, и мы начали оформлять договор.
И, таким образом, мы подошли к ошибке номер два: Никогда, слышите? никогда не верьте на слово продавцам, читайте и верьте только тому, что написано в договоре, потому что продавцы при любом раскладе будут выступать против вас и все, что у вас может быть в суде, это тот самый договор, который нужно читать максимально внимательно.
Конечно, являясь юристом, на договор я обратила особое внимание. Единственный момент, который меня в нем смутил, это доставка товара в течение 40 рабочих дней. На секундочку, получается, что доставить мебель мне могли как через неделю, так и через два месяца (кто не понял, рабочие и календарные дни - это разные вещи, в календарном месяце примерно 20 рабочих дней), но курировавший меня продавец, широко распахнув глаза, сказала, что диван мне привезут максимум через 3 недели, а вот шкаф, так вообще через две, и никак иначе! И почему-то именно в этот момент юрист во мне решил задремать, и я, поверив на слово продавцу, и не отметив, что в договоре нет полных реквизитов организации, подписала эту бумажку и окрыленная, забыв даже зайти в магазин, в который я изначально пришла, уехала домой.
Кстати, эта ошибка номер три - обязательно читайте договор перед подписанием и проверяйте наличие у организации, с которой заключаете договор, всех реквизитов, которые могут вам понадобится (ИНН, КПП, ОГРН, полное название, расчетный счет, наименование банка, корреспондентский счет, БИК, юридический и почтовый адрес, номер телефона, по которому можно связаться с организацией)!
Как вы, наверное, уже догадались, через две недели мне никто ничего не привез, а через три недели я начала судорожно искать договор, чтобы позвонить по телефону и разузнать, в чем проблема. В моем договоре номер телефона, конечно, был указан, но беда в том, что этот номер оказался недействительным, поэтому номер мне пришлось искать через интернет, благо, у "ММ" есть свой сайт с исключительно положительными отзывами и, опять же, полным отсутствием каких-либо реквизитов. Провисев на телефоне минут сорок и, наконец, добившись того, что оператор снял трубку, я обрисовала всю ситуацию, назвала номер договора для проверки, а в ответ получила издевательский смешок с последующим: "у вас доставка вообще-то 40 РАБОЧИХ дней, вот и ждите до 5 декабря", а звонила я им в октябре. После столь исчерпывающей информации с той стороны трубку повесили, а я осталась наедине с потихоньку начавшим доходить до меня положением, в которое я сама себя загнала. И тут передо мной возник выбор, оставить все, как есть, и ждать у моря погоды, либо же пойти в магазин, где написать отказ от мебели и оформить возврат денежных средств. Ах да, уточнение, деньги за мебель были в полном объеме оплачены в день оформления договора (что, в итоге, очень мне помогло, потому что весь этот процесс мог затянуться еще больше из-за того, что доставка товара начиналась не с момента оформления договора, а с момента 100% оплаты товара. Да-да, заплати я только половину, я могла бы ждать эту мебель до сих пор!).
Нужно отдать должное, спустя месяц после покупки шкаф мне все-таки привезли. Правда то, как мне его собирали и что с ним стало спустя год, достойно отдельной истории. А вот с диваном дело обстояло гораздо хуже. Через месяц мне его, конечно же, не доставили. Через два, увы, тоже. Именно тогда я поняла, что деньги нужно было возвращать сразу. Мой номер был занесен в черный список, дозвониться у меня получалось лишь с других номеров, где разговаривали со мной максимально невежливо. А случай, произошедший в магазине, когда я пришла туда, чтобы попытаться через продавцов выйти на юристов этой компании, побил все рекорды наплевательского и хамского отношения к покупателям. И об этом немножко поподробнее.
Когда я пришла в "ММ" в следующий раз, чтобы поговорить хотя бы с продавцами и попытаться выяснить, в чем проблема связаться с юристами, на меня не обратили никакого внимания. Сразу же хочется вспомнить начало истории, где на меня накинулись любезнейшие, как мне тогда показалось, продавцы со всего магазина. У стола оформления договоров стояли другие покупатели, оформляли документы, поэтому я просто скромно присела на диванчик, чтобы дождаться своей очереди. Продавец (кстати, как раз та же самая, которая заключала договор и со мной) оттягивала момент нашего разговора, как могла. Покупатели даже начали нервничать, насколько долго все это происходило. Видимо, из-за этого продавец не выдержала и в очень грубой форме спросила: "Чего вам?". Я изначально решила, что буду предельно вежлива, поэтому даже на подобную грубость ответила: "Здравствуйте. Я хочу узнать, по какой причине мне не привезли диван, хотя прошло уже два месяца с момента покупки, почему я не могу дозвониться до вас и вашей организации и как мне связаться с юристами вашей компании". И тут началось неожиданное, эта продавец, которая была столь мила в нашу первую встречу, как будто сорвалась с цепи: начала буквально орать "идите отсюда", "ничего я не знаю и вам не скажу", "че вам от меня надо", "хватит мне распугивать клиентов". И вот тогда, ничего от нее не добившись, я решила, что больше нет смысла тянуть, и пора писать претензию, а также добиваться возврата денежных средств, но уже в полном объеме. Кстати, одно порадовало, покупатели, которые купить у них товар, посмотрев на поведение этого продавца, отказались оформлять договор и быстро ретировались из "ММ".
Ошибка номер четыре: никогда не доверяйте приветливому внешнему виду продавцов. Они приветливы лишь до того момента, пока вы не заплатите деньги.
В общем, на этом история не закончилась, просто начался новый этап, о котором я расскажу в своем следующем посте. И чтобы не пропустить его, советую подписаться на канал. Ставьте палец вверх, если хотите узнать, чем же все-таки всё закончилось.
Спасибо, что читали. Всем хорошего дня и до встречи. :)