Каждый 4 покупатель прежде, чем совершить покупку мебели использует интернет. 45% пользователей начинают изучать и сравнивать товары в сети (на ТВ рекламу приходится 3% людей)
Основная часть пользователей начинает знакомиться с новым продуктом через поиск, сайт бренда или ритейлера (поэтому стоит уделить особое внимание поисковой оптимизации и рекламе на поиске).
Но для окончательного принятия решения о покупке половина опрошенных прибегают к посещению офф-лайн магазина. Исследование Kantar TNS для Google показало, что пользователю нужно в среднем 2 касания в онлайне, чтобы принять решение, а в офлайне этот показатель выше — 2,8.
В тоже время доверия к сайтам брендов, поиску, видео и социальным сетям выше, чем к рекомендациям продавцов в магазине или советам друзей.
Половина пользователей предпочитают покупать мебель в офлайн-магазине без онлайн-инструментов. 13% выбирают предзаказ на сайте, но оплачивают товар офлайн. 10% предпочитают всё сделать на сайте, а товар получить доставкой. 6% оплачивают товар не через платежные системы на сайте, а курьеру при получении.
То есть 4 из 10 человек при покупке мебели и фурнитуры используют онлайн-сервисы, будь то сайт магазина, фабрики или сайты-агрегаторы.
Планируют покупку мебели пользователи по-разному, для большинства это долгий и вдумчивый процесс. Сначала они изучают рынок, затем продукт и отзывы о нем, потом выбирают из нескольких вариантов и даже брендов, и только тогда покупают. Хотя 10% людей покупают мебель спонтанно(захотелось добавить ярких акцентов в интерьер), а 13% — из-за необходимости заменить износившиеся предметы.
Исследование наглядно показывает, что на рынке мебели важны как офлайн-, так и онлайн-инструменты. И при разработки рекламной стратегии необходимо соблюдать баланс.
