Статья 1. Повышение культуры обслуживания покупателей.
Повышение рентабельности - одна из основных задач, стоящих перед руководством торговых предприятий. Одно из главных условий, это повышение культуры обслуживания покупателей. Продавец-консультант, - название профессии устаревшее, но правильное и из этого будем исходить.
Правило 1. Внешний вид продавца.
Продавец должен быть чистым и опрятным. Обязательно иметь униформу с мягкой удобной обувью. В продовольственных предприятиях - форменный головной убор обязателен. В торговых предприятиях любого типа у продавца должна быть аккуратная прическа. Прическа с распущенными волосами недопустима.
Правило 2. Контакт с покупателем.
а/. Уважать покупателя, независимо от имеющихся на нем заплат или золота. Поздороваться с покупателем и улыбнуться, этого недостаточно. Приветливость должна быть не только на лице, но и в душе. Продавец должен быть приветлив и дружелюбен, несмотря на свое, возможно плохое настроение или негативный настрой покупателя, вследствие имеющихся у него неприятностей. Задача продавца - отвлечь человека от неприятных мыслей, повысить его настрой своей доброжелательностью и приветливостью.
б/. В случае необходимости провести экскурсию по торговому залу, дать краткую характеристику по интересующему покупателя виду товара. Делать это нужно корректно, не навязчиво. В противном случае покупатель просто сбежит. Нельзя обманывать, приписывая той или другой вещи /продукции/ несуществующие качества. Это непорядочно и приведет опять же к потере покупателей.
Правило 3. Расчет с покупателем.
При расчете с покупателем полностью должны быть исключены ошибки кассира и преднамеренные уловки администрации с целью создания дополнительного дохода, как это сейчас часто практикуется при пробивании чеков. Подобные действия неприемлемы и ведут к потере покупателей. Не допускать создания конфликтных ситуаций. В противном случае необходимо корректно по отношению к покупателю разрешать их, не проявляя своих эмоций.
Правило 4. Покупатель должен быть доволен.
-------------------------------
Уважаемые читатели! Если вам была интересна эта статья, подпишитесь пожалуйста на мой канал, чтобы получать последующие, в т. ч. на данную тему. Большое спасибо!