Что произошло?
24 января 2020 года Ростуризм разместил на своем сайте о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом.
Туристы стали массово отказываться от поездок.
Кроме того, в ряде случаев сами туроператоры сообщили о невозможности предоставления туров в связи с заявлением Ростуризма и отменой рейсов авиакомпаниями.
Положен ли туристам возврат при отмене тура в Китай?
Согласно заявлению Ростуризма от 24 января 2020 года, в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
Казалось бы, ничего не предвещало беды.
В чем проблема?
Судя по поступающим к нам обращениям, основная масса отмененных туров в Китай была реализована следующими туроператорами: Русь-тур, Тез-тур, Дальневосточный Феникс.
Туроператоры не спешат возвращать денежные средства за несостоявшиеся поездки.Одни из них вообще никак не реагируют на заявления туристов о возврате денежных средств. Другие отвечают на заявления, но прямо указывают на отказ в возврате денег в положенном по закону объеме.
При этом, как правило, туроператоры вместо возврата всей суммы за отмененные туры в Китай в положенный по закону 10-дневный срок, предлагают такие варианты:
- возврат за вычетом фактически понесенных расходов. В своих ответах на наличие фактически понесенных расходов по отмененным турам в Китай указывает, например, туроператор Тез-тур.
- возврат денежных средств «в отдаленном будущем» без указания каких-либо сроков. Например, туроператор Тез-тур указывал, что возврат возможно и будет совершен (формулировка о возврате неоднозначная и непонятная для многих туристов) но не сейчас, а в будущем, когда этот возврат сделают «китайские партнеры». Когда будет этот возврат в письмах не уточняется. Туроператор ООО «Турбюро «ДВ Феникс» предлагал сделать возврат «в течение двух месяцев после возобновления обслуживания с КНР».
- Возврат денег после окончания сроков поездки (даже если тур состоится весной или летом).
- Перенос поездки на другую дату или направление.
- Возврат части суммы. Туроператор Русь-тур, например, предлагал осуществить возврат половины суммы за отмененные туры в Китай в обмен на подписание соглашения. Остальную часть суммы туроператор Русь-тур предлагал вернуть в будущем. Туроператор ООО «Турбюро «ДВ Феникс» предлагал вернуть 30 процентов суммы сразу в обмен на подписание соглашения о возврате оставшейся части денег будущем.
- Требование денег с турагента (розничного продавца, где турист приобретал путевку). Стандартная отговорка туроператоров «где покупали там и требуйте!»
Так вправе ли туристы требовать возврата денег за отмененные туры в Китай? Если да, то в какой срок должен быть совершен возврат?
Да, туристы вправе требовать возврата денег по отмененным турам в Китай. Еще раз обратимся к разъяснениям Ростуризма:
В сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.
А что по срокам?
Возврат должен быть совершен в срок от семи дней (ст. 314 ГК РФ) до десяти дней (Закон о Защите прав потребителей, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») с момента предъявления (вручения) туроператору требования о возврате денежных средств.
Внимание, дни считаются не рабочие, а календарные! Чтобы не путаться в сроках, мы рекомендуем указывать в требованиях 10-дневный срок, который привычен большинству судей и юристов.
Получается отказ в возврате денежных средств со стороны туроператоров незаконен? Да, отказ туроператоров в возврате денежных средств за отмененные туры в Китай незаконен:
- указание туроператорами на фактически понесенные расходы не законно, поскольку противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма.
- отодвигание туроператорами сроков возврата по отмененным турам в Китай также не законно, поскольку нарушает установленные законом сроки возврата денежных средств.
- перенос поездки может осуществляться только с согласия туриста, а не ультимативно.
- возврат части суммы противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма
- перекладывание ответственности с туроператора на турагента противоречит статьям 9 и 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» а также судебной практике.
Что делать туристам чтобы получить возврат денег за отмененные туры в Китай? На что можно рассчитывать в суде?
- Обратиться к туроператору с письменным требованием о возврате денежных средств. Сведения о туроператоре содержатся в приложении к договору о реализации туристского продукта.
Заявление желательно составить со ссылкой на все необходимые законы. Важно правильно отправить заявление, в том числе:
- направить почтой на юридический адрес туроператора с уведомлением о вручении,
- Отвезти под роспись в офис туроператора (по желанию, для большей надежности),
- Отправить по электронной почте (для ускорения решения вопроса).
- Выждать 10 календарных дней с момента получения требования туроператором.
- Обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Иски могут предъявляться по месту нахождения туроператора или по месту жительства туриста – по усмотрению туриста. В суде можно требовать помимо оплаты основной суммы также компенсацию морального вреда, неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Таким образом, при цене договора, например, 200 000 рублей, суд может присудить:
- 200 000 рублей — основной долг,
- 3%*33 дня = 100% = 200 000 рублей — неустойка
- 30000 — моральный вред
- 50% * (200 000 + 200 00 + 30 000) = 215 000 — штраф
Всего: 645 000 рублей.
В реальности суды нередко снижают неустойку по статье 333 ГК РФ, однако в указанном примере при цене договора 200 000 рублей общие суммы взыскания в размере 400 000 рублей и выше вполне реальны.
Как лучше вести дело туристам по возврату денег за отмененный тур в Китай – самим или с юристом?
У этой статьи нет цели продать услуги юриста любой ценой, давайте вместе трезво посмотрим на ситуацию. Что мы имеем?
С одной стороны, закон на стороне туриста. Выше мы расписали подробный алгоритм действий. Вроде бы, все просто — можно «судиться» самим и получать деньги?
Но как обычно бывает? Есть небольшое «но». Перечислим, почему профессия юриста по туризму до сих пор не вымерла:
- стоит помнить, что на стороне туроператоров работает целый штат профессиональных юристов. Эти люди годами ежедневно сидят в судах. Они знают кучу уловок.
- при рассмотрении дел по отказам от туров в Китай, с большой долей вероятности, среди уловок юристов туроператоров будут вот такие:
- попросить суд отложить дело на месяцок для начала, заявив в суде «а мы не получали иск, нам надо ознакомиться!»,
- попросить суд отложить дело еще на месяц-другой для представления «дополнительных доказательств»,
- попросить суд отложить дело еще на месяц, заявив ходатайство о привлечении третьего лица,
- затянуть дело еще на месяц, попросив суд направить «очень важный» запрос в какой-нибудь государственный орган,
- допросить «важного» свидетеля.
Вы следите за руками? К концу рассмотрения дела туроператор уже сменит юридическое лицо как змея шкуру, зарегистрирует новую фирму, выведет со счетов все деньги и Вам останется только дырка от бублика – даже при положительном решении суда! Взыскивать то деньги будет не с кого!
- Юристы туроператора в суде и до суда будут цепляться к каждой букве, цифре и «закорючке» в претензии. Любая ошибка будет использована против Вас. В лучшем случае дело затянется на год. В худшем – Вы проиграете суд и еще сами останетесь должны туроператору.
Простой пример: просто поспешите и перепутаете адрес туроператора в претензии – и в результате вполне возможно получите отказ в иске! И время будет упущено!
- Отдельно стоит упомянуть про «прохиндеев» и «псевдо-юристов» без опыта в туризме. Как говорится, «нельзя просто так взять и стать юристом по туризму». Как и в любой сфере, для успешного ведения дела здесь нужны годы опыта за плечами. Юрист без опыта просто споткнется в самый неподходящий момент или будет хватать ртом воздух, как рыба, в ответ на каверзный вопрос от юриста туроператора в суде. Чтобы не увидеть такую невеселую картину – лучше обратиться к проверенным временем юристам с опытом именно в туристических делах.
Итого, вот Вам наш человеческий совет: в случае если цена иска составляет 20 000 – 30 000 рублей действительно, можно попробовать вести процесс самим.
При серьезных суммах, особенно если это сумма от 100 000 и выше, лучше обратиться за помощью к юристам. И изначально все делать правильно, а не приходить со словами «мы проиграли дело в первой инстанции, выручайте!».
Читайте больше интересно у нас в блоге о правовой зашите туристов "Инспектура" http://inspectura.ru/?utm_source=zen&utm_medium=china