Мы живем в социальном мире, где без конфликтов существовать фактически не возможно. Вы можете сохранять внутри себя мир и гармонию, стараться нести доброту в мир, но это не гарантирует того что люди в окружении настроены так же миролюбиво, мы не можем предугадать что в душе у человека (возможно его кто-то только накануне общения с вами кто-то разозлил).
Так же без конфликтов не обойтись, когда вы пытаетесь идти вперед, развиваться, наше общество негативно воспринимает когда у кого-то что-то получается.
И чтобы отстоять свою точку зрения, свои личные границы и права, нам часто приходится конфликтовать.
Что же делать чтобы побеждать в конфликтах (и что имеется ввиду под понятием победа)?
1. Зачастую мы можем предугадать что будет конфликт, поэтому первым делом нужно понять что вам нужно от этого конфликта, что для вас является победой (думаю все понимают что просто продавить человека - не победа, в большинстве случаев конфликт не будет исчерпан). Определите глубь конфликта, например: начальник к вам цепляется и кричит по вам по всяким мелочам - это поверхность, на самом деле он обижен на вас за то что вы не проявили к нему симпатию. Старайтесь мыслить ясно. Подготовьтесь, сделайте пометки с основными аргументами, обоснуйте их. Подумайте о том, что хочет ваш оппонент, ведь очень часто он искренне считает свою точку зрения правильной и рациональной (в хорошем смысле). Так же зачастую в споре люди просто хотят чтобы их поняли, чтобы с их точкой зрения считались. Поэтому хорошенько подумайте на мотивами поведения оппонента.
Ясность ума, понимание сути конфликта поможет вам сохранять равновесие и не переходить на эмоции.
2. Если вы понимаете что чувства захватывают вас, постарайтесь абстрагироваться от ситуации, возьмите на себя роль наблюдателя. В этом помогает техника когда вы представляете что оппонент говорит по телевизору, за стеклом, или как будто это все не по-настоящему, постарайтесь посмотреть на ситуацию со стороны. Переключите мысли от конфликта на мысли о том какие у человека губы, волосы, поворот головы и тд. Умение становиться наблюдателем, дает вам полную власть над ситуацией (и бережет нервы).
3. Даем человеку выговориться, рассказать все что думает и чувствует, потому что если останется недоговоренность, конфликт будет опять. В этот момент старайтесь быть наблюдателем хлоднокровно слушать и не принимать ничего на свой счет.
4. Выражаем понимание позиции оппонента ("я тебя понимаю", "я тебя услышал"), как только он поймет что он принят и его понимают, сможет более спокойно, здраво посмотреть на ситуацию и с вашей стороны. Резюмируйте его точку зрения ("я тебя услышал -тебе неприятно когда я поздно возвращаюсь домой")
5. Когда оппонент успокоился, спокойным тоном коротко и ясно выскажите свою точку зрения. И высказывать всегда нужно от своего лица: не "ты такой плохой, ты так плохо поступаешь", а "я плохо себя чувствую, когда ты так поступаешь, мне неприятно".Во-первых оппонент уже не будет так враждебно настроен, во-вторых с большим пониманием отнесется к вам.
PS. Старайтесь находить сразу корень проблемы и во время конфликта выбирайте роль наблюдателя. Это убережет ваши силы, энергию и здоровье.
