Согласно пункту 105 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги Вы как потребитель уведомляете об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя.
Сообщить о таких фактах Вы можете несколькими способами:
1. Письменно
2. Устно (в том числе и по телефону), и данное обращение подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом будьте готовы назвать свои личные данные ФИО, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой услуги.
Если же сотруднику аварийной службы известны причины нарушения качества услуги, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю, и сделать отметку в журнале регистрации.
Если же такие причины не известны, то сотрудник аварийной службы обязан согласовать с Вами дату и время проведения проверки по заявленным нарушениям.
Обращаю Ваше внимание, что у сотрудников есть всего 2 часа после Вашего обращения на проведение проверки, если не согласовано иное время.
По окончании проверки будет составлен акт, в котором будут указаны факты нарушения качества коммунальной услуги.
Также любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги. Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы установлено отсутствие факта нарушения предоставления коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить расходы на проведение такой экспертизы.
Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальные услуги предоставляются с нарушением качества, будут считаться:
1 Дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества услуги указанного в журнале учета таких фактов
2 дата и время донесения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы факта нарушения качества услуги и его регистрация в журнале учета
3 дата и время зафиксированная общедомовым, квартирным и индивидуальным прибором учета, которое предназначено для этих целей.
Период нарушения считается оконченным с даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества.
Все эти моменты очень важны, ведь имея при себе полный комплект документов Вы имеете право на перерасчет за некачественно предоставленные услуги.
Для этого необходимо обратиться с заявлением в управляющую компанию, приложить все необходимые документы и уже в следующем месяце Вы получите перерасчет за некачественно предоставленные услуги!