Капитан управляет настроением своей команды.
Наиболее одаренные лидеры управляют настроением своей команды с помощью загадочного сплава психологических способностей, называемого эмоциональным интеллектом, за счет развитого самосознания и эмпатии. Они умеют контролировать свои эмоции, при этом интуитивно понимают, как чувствуют себя другие, и оценивают эмоциональное состояние команды.
EQ бывает как врожденным, так и приобретенным.
Мудрое и гуманное применение EQ повышает эффективность руководителя, его сотрудников и компании в целом.
Как развивать и управлять EQ?
Порядка 20 специалистов: руководители, психологи, неврологи, культурологи и музыканты поделились своей точкой зрения проанализировав природу эмоционального интеллекта и управления им.
Вот общие паттерны:
- Будьте реалистом
- Не прекращайте учиться
- Ищите мотивацию
- Обучайте одаренных
- Ищите искреннюю обратную связь
- Используйте свои недостатки
- Слушайте собственный голос
- Будьте честнее
- Учите ноты
- Анализируйте на месте происходящего
- Уравновешивайте груз
- Сомневайтесь в авторитетах
А теперь разберемся в понятиях по порядку.
- Будьте реалистом
Необходимо научиться точно считывать свои и чужие эмоции, улавливать эмоциональные сигналы во взаимоотношениях и управлять своими и чужими чувствами. - Не прекращайте учится
Эмоциональный интеллект можно развивать и совершенствовать в любом возрасте. Для развития EQ вам необходима беспристрастная оценка своих сильных и слабых сторон людьми, которых вы хорошо знаете и которым доверяете. Понадобятся ориентиры - четки план развития, где "лаборатория" - это ваше рабочее место. И заручайтесь поддержкой от партнера с которым можно обсудить складывающуюся ситуацию - Ищите мотивацию
Если у вас есть желание вы можете развить EQ, нужна позитивная мотивация. Просто требуется желание измениться. Только желанные изменения, подкрепленные надеждами и воодушевлением, останутся с вами навсегда. Не бывает слишком высокого эмоционального интеллекта, но необходимо соблюдать баланс. - Обучайте одаренных
Эмоциональный интеллект развивается как сочетание биологических предрасположенностей и практических усилий. Но если первый фактор отсутствует, то попытки вдолбить EQ как правило оказываются тщетными.
Если Ва нужен лидер с высоким эмоциональным интеллектом, отбирайте кандидатов уже обладающих нужным качествами и развивайте EQ.
Гарантированная предпосылка возможности развития EQ - наличие у менеджера искреннего инстинктивного интереса к образу мыслей и поступка других людей. - Ищите искреннюю обратную связь
Из всех лидерских качеств одно из самых важных - самосознание. без него не понять степень влияния на людей. Мнение детей - часть обратной связи, которую стоит искать по всюду, и оно самое честное. - Используйте свои недостатки
Прежде чем претендовать на контроль над чужими страстями, надо научится обуздывать свои собственные. Присущие большинству людей эгоизм и агрессия - на ряду со старанием их преодолеть - это именно то, что нужно выдающейся личности. - Слушайте собственный голос
Истинное лидерство начинается с глубокого познания себя. С самосознанием как и лидером не рождаются - эти качества развивают в течении всей жизни. Самосознание подразумевает понимание своих сильных и слабых сторон, жизненной цели, ценностей и мотивации, тех или иных реакций на происходящее. Не проделав нелегкую работу по саморазвитию в познание себя, вы рискуете похоронить все свои прежние карьерные достижения. Медитация, пожалуй лучший способ услышать себя. Только глубокое самопознание помогает уловить внутренний голос и прислушаться к нему. - Учите ноты
Доскональное знание языка на котором общается коллектив и умение на нем правильно коммуницировать, один из столпов на котором строится авторитет руководителя. Стоит учиться пониманию момента, когда необходимо взять хлыст в руки а когда стоит ослабить или вовсе отпустить возжи. Руководитель - помощник в рамках общего замысла. Но сначала необходимо создать условия при которых коллектив будет единым целым. - Будьте честнее
Эмпатию и сочувствие стоит уравновешивать честностью. Создавайте условия честного диалога и давайте правдивую и искреннюю обратную связь коллегам, рассказывайте над чем им нужно поработать ради себя и своей команды. - Анализируйте на месте происходящего
Идите на гембу (подход в японской управленческой практики кайдзен, согласно которому для полноценного понимания ситуации необходимо придти на место выполнения рабочего процесса, собрать факты и принять решение) Порой единственный путь к передовому краю, где происходят все события и находиться истина - пролегают через конфликт. Эффективный менеджмент, как правило, заключается не в спокойном и мастерском разрешении конфликтов или их избегании, а в принятии этих конфликтов в гембе. - Уравновешивайте груз
Эмоциональный интеллект - сильное оружие, и поэтому бывает опасен. Эмпатия, например, служит великолепным инструментом для налаживания отношений, но ею надо уметь пользоваться, чтобы не навредить себе. Чаще всего, опасность для Вас представляется именно на физическом уровне. - Сомневайтесь в авторитетах
Многие руководители в разной степени проявляют эмпатию, но лишь единицы способны стать властителями дум. В настоящее руководителе эмоциональный интеллект сочетается с мужеством поднимать трудные вопросы ставить по сомнение правоту окружающих авторитетов с риском потерять их расположение. Для этого потребуется самоотверженность, умение анализировать, стратегически и тактически мыслить, а также стойко смотреть в лицо неприкрашенной реальности и смело идти на встречу трудностям.
Пять составляющих эмоционального интеллекта (EQ)
Составляющие, которые позволяют осознать психологическое состояние - как собственное, так и других людей - и сделать правильные выводы:
1. Самосознание
2. Управление своим поведением
3. Мотивация
4. Эмпатия
5. Социальные навыки
Существует много методов с разными наборами качеств (моделей, где EQ рассматривается не как способность к абстрактному мышлению и решению проблем в эмоциональной сфере), подход Д.Гоулмана поможет составить начальное представление об эмоциональном интеллекте.