Вот уже как второй месяц я не чувствую себя турагентом, а ощущаю себя "врачом- эпидемиологом" . Если раньше, когда туристы заходили в офис, у меня были открыты все корзины туроператоров для поиска наиболее выгодного предложений, то сейчас у меня в закладках две ежеминутно обновляемые карты-онлайн по кол-ву заболевших/выздоровевших от коронавируса и СМИ с самыми последними новостями по этой теме. Люди заходят и спрашивают: А что будет дальше? А сколько заболевших там-то и там-то.....а где вируса 10000% нет?
У меня много друзей в разных уголках мирах "в том числе подруга живет в Италии" и рассказывает мне так сказать "новости с полей" - что их правительство сообщает им, и как эпидемиологическая обстановка нарушает их обычный жизненный режим.
Среди наших туристов действительно началась паника ((( Особенно среди тех, у кого забронированы экскурсионные туры по Европе ( преимущественно в Италию). Направляем многочисленные запросы туроператорам, и от всех получаем такой ответ:
"Уважаемые коллеги, ситуация контролируется конкурентными властями региона и находится под абсолютным контролем. Вводятся все необходимые меры предосторожности. Все аэропорты, вокзалы работают на 100%. Гости, посещающие Италию, должны соблюдать санитарные правила. На данный момент все групповые экскурсионные туры проходят согласно заявленным маршрутам, за исключением посещения некоторых музеев/государственных учреждений на севере страны (Ломбардия, Венето), закрытых в качестве меры предосторожности. Индивидуальные клиенты также обслуживаются согласно забронированным услугам, за исключением посещения музеев в Венеции и Милане, закрытых в качестве меры предосторожности до 01.03.2020. В случае введения дополнительных мер государственными структурами, будет направлена дополнительную информация и клиентам будут предложены альтернативные варианты маршрутов"
Мы запрашиваем условия аннуляции или возможность перебронировать туры на другие направления, и получаем следующий ответ:
"Уважаемые коллеги, запрета на вылет нет, рекомендации - это не запрет. Информация, предоставленная Вам ниже - это официальная информация от принимающей стороны касательно ситуации на данный момент. Если туристы не хотят лететь категорически, аннуляция согласно договору " - а это значит, что ФПЗ ( Фактически понесенные затраты перед ТО или проще говоря штрафы составят порядка 80-90 % от тура) - следовательно, если поездка не состоится по желанию туриста, деньги от тура вернуться совсем в мизерных размерах.
Что делать в таких случаях? Даю совет ( на примере ситуации с Китаем ( которая была чуть раньше ситуации с Италией) :
Пока Ростуризм не введет официальный запрет на поездку в Италию ( или еще какую-либо страну, в которую Вы планируете свое путешествие) изменения по туру никто без штрафов делать не будет. Поэтому аннулировать тур бессмысленно ( касается только тех у кого до поездки остается меньше 2 месяцев до тура). Дождитесь официального распоряжения властей о запрете и турагент сам Вам предложит схему минимизации ущерба, продиктованную туроператором.
А вообще, наблюдая лично за ситуацией, еще с конца декабря ( как только власти КНР объявили о неизвестной вспышке вируса - хочу сказать следующее: Эпидемия в КНР идет на спад ( число выздоровевших наконец-то стабильно начало превышать число погибших), что вселяет надежду на избавления от данной эпидемии в ближайшие месяцы.
