Мои родители год назад купили себе кухню в Икее, причем не самую дешевую. Брали в рассрочку.
А уже спустя каких-то 12 месяцев нижние фасады растрескались и местами вздулись. Но сейчас речь не о качестве кухонь из Икеи, а о том, как работают их гарантийные обещания.
Гарантия Икеи
Многие покупают кухни в магазине Икея не только потому, что они красивые, современные и уже готовые к доставке и сборке. Но и потому, что производитель дает на них гарантию целых 25 лет! Т.е. в течение этого времени вы можете постоянно менять испортившиеся детали и все обнаруженные в процессе эксплуатации косяки. И это конечно завлекает покупателей.
Возвращаясь к кухне родителей… Папа обнаружил на нескольких нижних фасадах кухни небольшие дефекты в виде трещин и вздутий. Кухня стоила довольно дорого и покупалась в кредит, поэтому мириться даже с мелкими косяками, образовавшимися за такой короткий срок эксплуатации, совсем не хотелось. Далее с его слов:
Мной был сделан звонок в контактный центр, где у меня приняли претензию и для дооформления прислали сотрудника организации, которая устанавливала кухню. Были сфотографированы документы на покупку кухни и дефекты фасадов, а также их названия и артикулы. Было предложено заменить все нижние фасады, чтобы не было отличия в цвете.
Согласно заказа прибыл мастер установщик. Им произведена была замена фасадов на новые. Старые фасады подлежат сдаче в магазин Икеа, за доставкой их приедет машины бесплатно.
Заменили в общем 11 фасадов на сумму 18600 ₽ (в ценах 2018 года).
Причем все прошло максимально быстро и без бюрократических проволочек. Даже не пришлось показывать чек за покупку кухни, достаточно было просто позвонить на горячую линию Икеи, назвать номер своего заказа и описать свою проблему. И все! В итоге из-за пары трещин полностью обновили нижний фасад кухни.
Так что гарантия работает! А вот над качеством продукции конечно можно было бы и поработать. Напрашивается вопрос:
Неужели эти кухни делаются из таких дешевых материалов, что даже за 25 лет обслуживания производитель все равно остается в плюсе?