АлиЭкспресс всегда был моим любимым сервисом и первым в рейтинге по многочисленным заказам от простых безделушек до серьезной техники.
Удобство функционала, гарантия возврата денег.
Если и возникали какие-то недоразумения, то всегда можно было решить вопрос с продавцом или через техподдержку.
Но последний случай просто выбил меня из колеи.
Решила я в октябре месяце заказать для дочки слинг. Заказ оплатила на сайте и пряналась ждать.
Жду месяц, полтора...
Номер отслеживания пишет что посылка доставлена. На сайте Почты России также информация что товар пришел.
Пришла в ближайшее к дому отделение, где обычно получаю посылки, а там говорят что товар к ним не поступал.
Ну как же не поступал, говорю, на сайте же всё поступило .
Не знаем, говорят, ждите...
Ну, ок. Пишу продавцу. Мол так и так, посылки нет. Давайте договоримся о возврате средств
Продавец посочувствовал и написал что-то про автоматический возврат средств.
В связи с тем, что время поддержки покупателя уже заканчивалось, то я открыла спор.
И как вы думаете, кто его выиграл?
Конечно же, продавец!
Ведь товар был отправлен и даже прибыл в назначенное место.
В очередной раз, придя в "любимое" почтовое отделение, мне наконец-то дали ответ.
Оказалось, что мой товар пришел в другое отделение Почты России, неведомое мне. Но получить я его не могу...
Почему? А потому что товар уехал обратно!!
Занавес...
Потеряв уже всякую надежду получить свою посылку, я написала в центр поддержки клиентов АлиЭкспресс.
Мне сообщили о том, что им нужны доказательства об отправке товара обратно. Да не просто доказательства, а заверенное печатью Почты России.
Позвонив в отделение, в которое неведомым образом поступила моя посылка, мне дали ответ, что таких писем они не пишут.
-А кто пишет?
-Ну, наверно Главпочтамт. Но такое письмо стоит 800 рублей
-Вы серьезно?! У меня только посылка на 1200.
Вот так в один миг я лишилась и денег и товара.
В очередной раз, написав продавцу, ответа я не получила.
Вся информация о нём и его товарах полностью исчезла с платформы.
Повторюсь, что с таким я столкнулась в первый раз.
Сказать, что было обидно, не сказать ничего..
Друзья, услышав эту историю, сказали что у их знакомых была такая же ситуация и деньги им никто не вернул.
Очень жаль, впредь буду предусмотрительней и ещё 10 раз подумаю, прежде чем что-то заказывать с Аликса.