Всем привет!
Я проработала в России в продажах около 15 лет - совершенно на разных должностях - от простого продавца до директора сети магазинов, а последние 11 лет продавала "элитные" товары. И количество пройденных мной тренингов по продажам близится к пятидесяти! Было время я и сама проводила их для своих продавцов.
И поэтому могу сказать, как профессионал - сервис в Грузии во многих местах очень хромает. Есть два варианта обслуживания - либо за вами ходят, что-то пытаются предложить и подсказать, при этом часто нарушая границы "личного пространства", либо просто игнорируют, сидя в телефоне со скучающим лицом.
Но ожидала ли я, что увижу такой сервис в компаниях-застройщиках? Ведь продают не шоколадки по 1 лари, а квартиры за десятки тысяч долларов!
Для нашего сайта я собирала информацию по застройщикам и писала им на электронную почту письма с предложением о сотрудничестве - а из 10 застройщиков мне ответил только один... Ну, думаю, ладно - просто не очень любят посредников - ведь это застройщик платит нам процент - для покупателя у нас цена та же, что и у него. Пошла по их офисам - ведь личное общение тут ценят выше - оставила везде свои данные с просьбой отправить мне информацию - отправляли в течении недели, а то и дольше... Почту, признались, просматривают очень редко.... раз в неделю или когда надо что-то отправить самим.
Для меня это было небольшим шоком - в России будучи менеджером я просматривала почту каждые 5 минут - и это, в принципе, нормально - ведь в любой момент на нее может прийти заявка от клиента.
Дальше - больше.... У одного застройщика менеджер оказался уж совсем необщительным - почту не просматривал, на звонки отвечал, что всю информацию вышлю, но ничего не было... И я решила пойти обходным путем - написать в Фейсбуке на их официальную страницу, как клиент и задать все волновавшие меня вопросы. Написала и ждала ответа 3 дня! 3 дня менеджер не хотел мне отвечать, хотя Фейсбук в Грузии самая популярная площадка и все на нем сидят круглосуточно... Ну я, как верящая в людей, думаю - затерялось сообщение, может. Задаю еще один вопрос и ответ мне приходит через 4 дня! Ну тут я считаю комментарии излишни.... Будет ли ждать потенциальный клиент столько дней ответа на свой вопрос , когда в Батуми полно предложений недвижимости по той же цене!
Многие (не все) менеджеры тут работают так, будто ты должен уговорить их продать тебе квартиру, а многие, как только ты у них купишь, теряют к тебе всякий интерес и не хотят помогать с возникшими вопросами.
Поэтому, обращение к риэлтору убережет ваши нервы - он будет за вас общаться с застройщиком и даже после сделки будет помогать во всем. Ну во всяком случае я - такая (себя не похвалишь, кто похвалит).
Буду рада подписке и лайку)
Спасибо за внимание!