На связи СамСебеМаркетолог, и сегодня давайте поговорим о том, что на устах у всех бизнесменов, которые работают с клиентами, а значит совершенно у всех)))
CRM (Customer Relationship Management), с англ. - система управления контактами (клиентами).
Проще говоря, это такая записная книжка с расширенными фукнциями, где записаны все ваши клиенты. Но кроме контактов, CRM-система, отображает и другую информацию, которой вы ее наполните. Например, какой клиент, когда, за сколько и что у вас приобрел, на каком этапе вашей воронки продаж он находится (только интересовался, купил самое дешевое, купил все продукты и т.д.), какие взаимодействия у вас с ним были и многое-многое другое.
Конкретные функции CRM зависят от задач вашего бизнеса. На рынке сейчас множество систем, некоторые из которых являются универсальными, для любой сферы продаж, а некоторые узкоспециализированные, например, CRM для агентств недвижимости. В агентствах недвижимости кроме всего прочего нужно решать задачи по рекламе объектов на различных порталах, и CRM-системы с этим прекрасно справляются. Некоторые большие компании нанимают программистов для написания своей собственной CRM-системы, но то, что предлагается на рынке сейчас тоже можно использовать и даже дорабатывать под себя с помощью тех же программистов.
Так зачем конкретно вам нужна CRM-система? Если в своем бизнесе вы планируете развитие, расширение и рост, то без этой штуковины вам не обойтись. Она поможет:
- настроить таргетинг на определенную группу ваших клиентов
- оценить количество сделок за период по разным параметрам
- оценить количество обращений и прирост клиентов
- настроить автоматические действия с вашими клиентами (авторекламу, автоворонку)
- управлять временем своих менеджеров по продажам и своим временем
- сохранить всю базу клиентов в удобном виде, даже если "полетят" все ящики-адреса-пароли...
- распределять обязанности между менеджерами
- подключать телефонию и другие технические примочки
- прописать бизнес-процессы, и видеть весь бизнес "сверху"
- делать срезы, аналитику и ставить планы.
Это всё и кое-что ещё может дать вам любая из CRM-систем. Главное, помните, что это всего лишь инструмент, а не волшебная палочка. Инструмент, который способен решать большинство задач бизнеса.
Как разобраться в многообразии и правильно выбрать CRM для вашего бизнеса? Обычно этим занимается специальный человек, который сначала анализирует ваше нынешнее положение на рынке, определяет совместно с вами задачи на определенный период и прописывает бизнес-процессы. Затем подбирает для вас подходящую CRM-систему, "допиливает" её, если нужно, а затем начинается ВНЕДРЕНИЕ. Это процесс не быстрый, и его скорость во многом зависит от задач, от количества менеджеров в вашей компании, а также от других факторов. В среднем внедрение занимает 1-4 месяца. За это время "внедряльщик" все настроит как надо, а также научит ваш персонал работать в этой системе.
На самом деле всё не так уж сложно! Пишите в комментарии, если нужно сделать обзор на основные CRM-системы на рынке сейчас.
Пока!