Сегодня мы хотим с вами поговорить о мотивации. Мотивации в широком смысле слова.
Недавно мы заметили, что вопрос клиенту о том, что такое мотивация в их компании - это своего рода лакмусовая бумажка, которая неплохо отражает уровень зрелости как HR-функции, так и менеджмента в целом. Когда мы начинаем говорить с клиентами о мотивации сотрудников, самый частый ответ на вопрос, что такое мотивация, будет про деньги в различном их выражении (зарплата, премии, бонусы, страховки, машины, телефоны, фитнес-залы).
Но на самом деле, мотивация - гораздо более широкое понятие. Мы недавно писали о работодателе, у которого с точки зрения HR было неправильно все. После того, как эта статья была опубликована, мы получили множество вопросов о том, почему же, если там так все плохо, люди идут туда работать и работают. Что же ими движет?
Для того, чтобы погрузиться в эту тему, мы расскажем вам о теории мотивации Герцберга (*Herzberg’s motivation-hygiene theory*). Теорий мотивации за последние 50 лет было разработано несколько, но на наш взгляд эта самая лаконичная и точная.
В 1959 году Фредерик Герцберг провел исследование, в ходе которого он проводил интервью с работниками в офисах и на производстве, узнавая о том, что побуждает людей работать.
Результатом исследования стала теория мотивации, в которой Герцберг выделил 2 категории факторов, влияющих на мотивацию работников: гигиенические и мотивирующие.
- К гигиеническим факторам он отнес зарплату, условия труда, базовые льготы (страховка, отпуск), стабильные выплаты.
- К мотивирующим факторам он отнес признание, интересные задачи, карьерный рост, влияние на принятие решений, влияние на общество.
Посмотрите внимательно на этот список - все материальное находится в категории гигиенических факторов. В категории того, что сотрудников не мотивирует на работу с полной отдачей, а то, что ими часто воспринимается как условия работы. Но при этом именно эти факторы многие работодатели называют “мотивацией”, ведь они часто так и говорят, например, про месячные премии, которые используются ими для возможности наказать сотрудника за невыполнение плана: “эта выплата - это мотивация”.
А по-настоящему сотрудников мотивируют признание, знание возможностей роста в компании, знание того, что компания заинтересована в развитии сотрудников, осознание того, что они выполняют полезную, интересную, ценную работу и будут справедливо за нее вознаграждены (мы в следующих статьях обязательно рассмотрим тему денежной мотивации гораздо подробнее).
Мотивационные факторы складываются в стройную 2-мерную схему, в которой можно определить место практически любого работодателя.
Из того, что мы видим на практике, очень мало компаний попадает в правый верхний квадрант “идеального работодателя”, но именно в таких компаниях будут работать наиболее лояльные и вовлеченные сотрудники, готовые выдавать результаты, превосходящие ожидания.
Большинство крупных компаний с большими ресурсами попадают в правый нижний квадрант - они обеспечивают хорошие условия с точки зрения материальной мотивации, но о нематериальной стороне вопроса очень часто даже не задумываются.
Компании, попадающие в левый верхний квадрант, часто ориентируются на привлечение молодых специалистов, еще готовых работать за “крутую идею”. В этот квадрант попадает и компания из нашей предыдущей статьи.
Компаниям, которые оказываются в левом нижнем квадранте, мы всегда рекомендуем срочно принимать меры по корректировке своего положения, потому что нахождение в этом квадранте чревато очень серьезными рисками для бизнеса.
Получается интересная ситуация, что абсолютное большинство компаний, говоря о мотивации работников, говорят исключительно о материальной стороне вопроса, практически игнорируя нематериальное вознаграждение. Конечно, нельзя сказать, что материальная мотивация не оказывает никакого эффекта, это не так, и мы обязательно напишем о мотивационном эффекте денежного вознаграждения. Но на деле сотрудников мотивируют именно нематериальные факторы, которыми управлять гораздо сложнее, но эффект от них гораздо сильнее. Об этом и консультанты, и исследователи говорят уже давно. Нам лично очень нравится вот это выступление Дэна Пинка на TED-е - the puzzle of motivation.
______________________________________________________________________________________
Мы рекомендуем вам и самим подумать, насколько именно зарплата / обещанный бонус / хорошая страховка / компенсация фитнес-зала мотивируют вас идти на работу и выполнять ее максимально хорошо. Или же вами движет что-то другое?