Wildberries продолжает расти двузначными темпами каждый год. При том, что оборот площадки уже составляет сотни миллиардов рублей, темпы роста не замедляются. Forbes поставил Wildberries на первое место среди онлайн-ритейлеров с оборотом в 223,5 млрд. У ближайшего преследователя Озона оборот составил 80,7 млрд.
В чём же секрет? В этой статье я поделюсь своим мнением о том, как у Wildberries получилось добиться такого успеха.
Ставка на простого человека
Заходя на вайлдберриз мне всегда в голову приходила аналогия с рынками. Очень много разного, часто довольно доступного недорого товара. Это по-настоящему массовый сегмент. Да, тебе нужно поискать что-то действительного стоящее, но зато какое удовольствие от результата. Настоящий поиск сокровищ.
Вайлдберриз не делал ставку на бренды, как la-moda или KupiVip, это всегда был простой интернет-магазин для простых людей. Известный факт, что люди у нас скромные и часто чувствуют себя неуютно, например, в дорогом ресторане. Так получилось, что вайлдберриз подстроился под это лучше всех.
Одежда нужна всегда
Одежда нужна всегда и всем, не будешь же ходить в рваном. При этом выбор одежды это часто хлопотное дело – идти, мерить, выбирать, ещё и нужно размера не окажется. А на вайлдберриз сразу можно вещь рассмотреть, выбрать размер, а может и два и потом прийти и померить то, что нужно.
Да в интернете нравится покупать не всем, но с течением времени уже многие успели попробовать покупки в интернете и покупка одежды кажется самым удачным выбором в плане экономии времени.
Лучшая дистрибуция
Wildberries смог окутать сетью пунктов выдачи заказов почти всю страну. Сами точки очень светлые и приятные, но без излишеств. Технически очень совершенные. Я удивился как быстро печатается чек после оплаты картой. В точках есть примерочные.
При этом Wildberries во многих регионах центральной России делает доставку на следующий день.
Доставка бесплатная. И легко можно отказаться от заказа полностью или частично. Конечно покупатели это ценят.
Когда Озон проводил эксперимент с платной доставкой, довольно быстро стало ясно, что бесплатная доставка – это двигатель интернет-торговли в России.
Первыми запустили маркетплейс
Вайлдберриз довольно давно поняли, что всем ассортиментом управлять самостоятельно нереально и запустили работу по принципу маркетплейса – продавцы размещают товар на вайлдберриз и полностью управляют его продажами – контент (фото, описание), цены, реклама, поставки и т.д. Такой подход обеспечил большой ассортимент и эффективную работу с ним.
Прибыльность с самого старта
Компания с самого начала является прибыльной и когда ты думаешь о каких-то решениях и сразу считаешь деньги, то все твои решения становятся сразу подчинены экономической целесообразности. Такое внимательное отношения к деньгам в случае с Вайлдберриз очень хорошо сработало и "выправляло" все решения.
Отношения с покупателями
Вместе с хорошими условиями для покупателей Вайлдберриз придумали эффективный механизм для повышения ответственности покупателей.
У покупателя есть персональный процент скидки, который зависит от того, насколько хорошо покупатель выкупает созданные заказы. Хочешь получить скидку – выбирай внимательно и заказывай, только когда уверен в покупке.
Кроме того персональная скидка помогает решить проблему рекомендованных производителями розничных цен. Например, производитель подгузников, хочет чтобы цена в Ашане и на Вайлдберриз была одинаковая. И она действительно одинаковая, но когда применяется персональная скидка, покупка на вайлдберриз становится выгоднее.
Знают своё дело
Вы не увидите представителей Wildberries на IT конференциях, вы не найдете хороших зарплат в вакансиях компании, вы не услышите о культуре заботы о сотрудниках.
Но эти ребята действительно знают своё дело. Они умеют очень быстро открывать пункты выдачи заказов, умеют их хорошо оборудовать, у них хороший, большой склад, который справляется с огромной нагрузкой. Сайт тоже выдерживает большой наплыв посетителей. Техничски и операционно это очень профессиональная команда, о которой мало что известно.
Вопросы к Вайлдберриз
Но есть моменты, которые мне непонятны и кажутся не совсем эффективными, но Wildberries не меняет свою политику в отношении этих моментов и продолжают поддерживать эту политику. Не мне судить, но кажется, нужно найти решения для этих проблем.
Нет конкуренции поставщиков
На вайлдберриз нет конкуренции продавцов. Часто один бренд продаёт только один продавец. Но на Озоне, например, один и тот же товар может продавать десяток продавцов. И благодаря конкуренции цены снижаются, а ассортимент увеличивается – ведь разные продавцы всегда стремятся найти незанятый товар и начать его продавать. На Вайлдберриз же, может так оказаться что один продавец, который работает с брендом не чувствует сильной конкуренции и в результате может цены держать повыше, и не всегда внимательно следить за остатками и широтой ассортимента.
Фейковые скидки
Я уже писал о том, как вайлдберриз выжимает из продавцов скидки, в результате чего они вынуждены делать завышенные цены и от них уже делать скидки.
В долгосрочной перспективе это может вызывать потерю доверия и переход на другие площадки.
Резюмируя хочу отметить, что Wildberries это настоящий русский феномен и очень удачный пример предпринимательства, когда в течение нескольких лет внимательная и профессиональная работа привела к появлению компании такого масштаба, которая не сбавляет темпы и уже имеет амбиции за пределами СНГ.
Это даёт надежду всем молодым предпринимателям.
____________
Задавайте вопросы в комментариях, я на всё отвечаю!
Все статьи канала в одном месте для удобного поиска материалов.
Сервисы аналитики для продавцов на Маркетплейсах
10 месяцев продаж на Озон и Вайлдберриз
Аналитика на маркетплейсе Озон
Как фотографии влияют на продажи на Озон и Wildberries