В одну из суббот, а по субботам я лично стараюсь быть у себя в мастерской на Орджоникидзе 50.
Когда лично работаешь, то людям приятно и пообщаться и мне интересно получить обратную связь и критику.
Сегодня зашла дама, и с порога, не посмотрев сразу начала говорить что все шапки отстойные, и зеркало у нас неправильное, что все у нас не то и не так, но что она все хочет померять.
Дама меряет и приговаривает: ой ерунда, ой никто это у вас не купит и т.д.
Больше 5 минут я к сожалению не выдержала. Попросила извинить, но я тоже имею право выбирать клиентов и никому насильно ничего предлагать не буду. Если ей у нас ничего не нравиться, то можно просто поискать в другом месте.
Дама посмотрела на меня, сказала что клиентов надо облизывать, и что у нас тут сплошной негатив. И ушла.
Это как раз тот случай, когда не стоит расстраиватся, а нужно просто спокойно расстаться с такой ситуацией.
Иногда люди ходят по магазинам, с целью выплеснуть негатив, но нужно не раздражатся и максимально вежливо закончить такое общение, чтоб не принимать негатив на себя и не опускаться до такого уровня общения.
К сожалению, такие ситуации бывают, и это тоже урок. В таких ситуациях, когда чувствуешь негативно настроенного человека сразу, то мысленно представляю между собой и ним зеркало, стараясь отзеркалить и не принимать негатив, т.к. следующий - кто зайдет к нам в мастерскую не должен страдать от предыдущего негативного клиента.
Возможно, что и я не права в данной ситуации, но я тоже человек и хочу получать приятные эмоции от своей мастерской и от общения с людьми, а ломать и уговаривать негативно настроенного человека не хочу.
И на самом деле, у нас в мастерской нет цели сиюминутной продажи, часто посетители к нам просто заглядывают из интереса к коми орнаментам или к нашим дизайнам, а за заказом или покупкой могут прийти гораздо позже, но в этом и есть наша концепция - что мы не навязываем продажу человеку, мы даем информацию о том что и как делаем, даем все посмотреть и примерить.
Мы просто любим то, что делаем, носим сами то, что вяжем, и стараемся показать красоту и современность коми орнамента