Добрый день, дорогие друзья!
Сегодня мы поговорим о том, что делать, если после посещения химчистки у вас остались негативные эмоции.
Как правило, в химическую чистку мы отдаем достаточно дорогостоящие вещи. Тем неприятнее, когда получив вещь обратно мы обнаруживаем ряд дефектов, которых не было ранее. Что же делать, если вещь безнадежно испорчена?
Вопрос: можно ли требовать компенсацию?
В соответствии со ст. 35, 36 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ч. 2 ст. 716 Гражданского кодекса РФ, и п. 11, 12 Правил бытового обслуживания населения в РФ от 15.08.97 г. № 1025, химчистка обязана информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказанной услуги).
Например, если в ходе процесса чистки подкладки она могла пострадать, вас должны предупредить об этом. Если вы не ознакомлены с подобной информацией, ответственность лежит на исполнителе.
Если после чистки вещь окажется испорченной, то есть потеряет первоначальный облик, вы вправе потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения ущерба с устранением недостатков.
Также ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает, что в случае повреждения вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем.
В идеале, нужно сразу же, на месте, требовать составления акта, куда необходимо вписать все обнаруженные дефекты. Если такого акта нет — пишем претензию в двух экземплярах:
- в претензии описываем ситуацию и недостатки, которые проявились после химической чистки;
- указываем свои требования и контактные данные;
- к данной претензии прикладываем копию квитанции о приеме;
- один экземпляр (с датой, подписью принявшего, и желательно, печатью) остается у вас, второй отдаем приемщику.
Если из химчистки не будет никакого ответа, можно обратиться в суд. Заметьте, что по делам, связанным с защитой прав потребителей, государственную пошлину оплачивать не нужно.
Пользуетесь ли вы услугами химчисток? Сталкивались ли с подобной ситуацией? Пожалуйста, поделитесь своей историей в комментариях
Подписывайтесь на канал, впереди еще много интересного!
Иллюстрации: Яндекс.Картинки