Человек с приветливой улыбкой на ресепшене – это администратор отеля. Он занимается встречей и размещением гостей, оформлением документов и т.д. В его обязанности входит ознакомить клиентов с правилами проживания в гостинице, предложить дополнительные услуги, предоставляемые заведением.
Выручка за гостеприимство в России
Встречая постояльцев, администратор создает приятную обстановку, заинтересовывает клиентов, чтобы они остались в этом отеле.
Серьезная конкуренция среди подобных заведений заставляет владельцев внедрять новые услуги и сервисы.
В регионах страны ресепшионист в отеле получает оклад:
- Магаданская обл. – 30000 руб. ($478);
- Московская – 30000;
- Ненецкий АО – 27260 ($434);
- Ленинградская обл. – 23380 ($356);
- Воронежская обл. – 22500 ($358).
В крупных городах России специалистам платят:
- Челябинск – 49000 ($781);
- Москва – 45000 ($717);
- Санкт-Петербург – 35000 ($573);
- Волгоград – 20000 ($319);
- Екатеринбург – 25000 ($398);
- Красноярск – 22000 ($350);
- Новосибирск – 23000 ($366).
В сравнительной таблице показаны оклады администраторов по категориям:
Россия Украина RUB USD UAH USDСтарший 31000 494 13125 491Помощник 27000 430 7000 262Ассистент 25000 398 11325 424
Чтобы достичь определенных высот в профессии, нужно пройти как минимум, 3 этапа:
- Начальная столичная зарплата – 25000 руб., а в Питере получают 21000 ($335). Необходимы навыки работы в программах Excel, MS Word.
- Специалисты, умеющие погашать конфликты и пользоваться офисными программами Libra и Shelter, зарабатывают:
- в Москве – 40000 руб. ($637);
- в Санкт-Петербурге – 33000 ($526).
Специалистам, владеющим несколькими иностранными языками, с определенным стажем работы в пятизвездочных отелях, обслуживающих VIP персоны, платят:
- Москва – 55000 ($876);
- Город на Неве – 45000 ($717).
По всей стране, зарплата администраторов отелей варьируется в пределах от 20000 ($319) до 40000 ($637). Ее средний уровень соответствует 30000 руб. ($478).
Кроме основного дохода в виде оклада, им оплачивают:
- тариф сотового оператора;
- питание в ресторане отеля;
- % от продажи мест в гостинице;
- % от продажи дополнительных услуг.
Существенной прибавкой к жалованью служат чаевые от постояльцев.
Прибыли коллег в других странах
В Киеве специалисты зарабатывают от 13000 грн ($498).
В регионах Украины ставки намного ниже:
- Киевская обл. – 12300 ($460);
- Одесская – 7500 ($281);
- Житомирская – 7000 ($262);
- Херсонская – 6250 ($234);
- Запорожская – 4000 ($150).
В таблице показаны заработки администраторов гостиниц в странах СНГ:
Новичок Профессионал Специалист с опытом 1 – 2 годаВ нац.вал. $В нац.вал. $В нац.вал. $Россия, (руб.) 14000 223 105000 1672 28000 446Казахстан, (тг) 51000 147 144000 415 92000 265Украина, (грн) 4110 154 12500 468 7272 272Беларусь, (бел.руб.) 304 153 800 402 496 249
Чтобы устроиться на работу в немецкую гостиницу, необходимо иметь опыт работы от 2-х лет и знать, как минимум, 3 иностранных языка. Оплата труда – 2600 евро в месяц. Сотруднику на ресепшене в США платят $3000, а в отеле Hilton – 13,6 евро в час.
Должностные обязанности
Хорошее настроение клиентов – в руках простого сотрудника, встречающего их за стойкой ресепшена.
Администратор имеет обширный круг обязанностей:
- заблаговременное бронирование гостиничных номеров;
- встреча, размещение и выписка гостей;
- подготовка отчетной документации;
- прием оплаты за проживание;
- информирование постояльцев об услугах отеля;
- уведомление клиентов о правилах проживания;
- координация работы обслуживающего персонала;
- предупреждение и разрешение возникших конфликтов.
Обучают гостиничному делу в Школе туристического и отельного бизнеса, на специальных курсах для администраторов.
Вакансии
- Гостевой дом «Малахов» в Саратове, приглашает опытного администратора – коммуникабельного и доброжелательного человека. Оплата труда состоит из фиксированной части – 70000 руб. ($1115) и 10% от продажи номеров и услуг отеля.
- ОАО «Гостиница «Москвич», предлагает должность администратора человеку с грамотной речью и знанием английского языка. Приветствуется опыт работы в гостиничном бизнесе. Зарплата – 39000 ($621).
- Отелю «Оленья Застава», Пермь, требуется ресешионист со средним профессиональным образованием и культурным поведением, без вредных привычек. Жалованье – 25000 руб. ($398).