Клиент всегда прав, ну что делать если ваш конфликт нарушает Ваши права и пава сотрудников?🤷♀️ В наше время многие сталкиваются с потребительскими террористами и прекрасно знают, что ссоры с клиентом или сотрудником, могут обвернуться штрафом, 💸 убытками для той или иной компании и даже увольнением... Давай разберём!☝️ 🆘Как же обезопасить себя от таких конфликтов, и как избежать их.🆘 Клиент пришёл в салон красоты на наращивание ресниц, ей не понравилось как нарастили ей ресницы. Клиент начинает кричать, предъявлять претензии вплоть до- переделывайте мне заново за СВОЙ СЧЁТ! Клиента успокоить не удалось и администратор тоже вышел из себя, в итоге клиент вызвал полицию. С протоколом клиентка пошла в суд и разместила пост в соц. сетях, о том как же ужасно ей нарастили ресницы и какой отвратительный этот салон «х» и посоветовала туда никому не ходить. Наверняка для кого-то эта ситуация будет знакомой?🤷♀️🤦♀️ ❗️Мои рекомендации в таких ситуациях: ‼️Конечно, это не даст гарантию,
Клиент всегда прав, ну что делать если ваш конфликт нарушает Ваши права и пава сотрудников?🤷♀️
В наше время многие сталкиваются с потребительскими террористами и прекрасно знают, что ссоры с клиентом или сотрудником, могут обвернуться штрафом, 💸 убытками для той или иной компании и даже увольнением...
Давай разберём!☝️
🆘Как же обезопасить себя от таких конфликтов, и как избежать их.🆘
Клиент пришёл в салон красоты на наращивание ресниц, ей не понравилось как нарастили ей ресницы. Клиент начинает кричать, предъявлять претензии вплоть до- переделывайте мне заново за СВОЙ СЧЁТ!
Клиента успокоить не удалось и администратор тоже вышел из себя, в итоге клиент вызвал полицию. С протоколом клиентка пошла в суд и разместила пост в соц. сетях, о том как же ужасно ей нарастили ресницы и какой отвратительный этот салон «х»
и посоветовала туда никому не ходить.
Наверняка для кого-то эта ситуация будет знакомой?🤷♀️🤦♀️
❗️Мои рекомендации в таких ситуациях:
- желательно чтобы в помещении были камеры со звуком и предупреждение, что ведётся видеонаблюдение и в случае конфликта можно об этом напомнить разозлившемуся клиенту.
- если камеры нет, желательно постараться записать разговор или же обеспечить себя свидетелями, которые в случае чего, дадут пояснение по конфликту.
- Объясните сотрудникам, что делать в таких ситуациях☝️:
- один пусть разговаривает с клиентом,
- другой включает аудиозапись или видеозапись,
- третий пусть уведомляет директора,
- кто-то фиксирует данные свидетелей.
‼️Конечно, это не даст гарантию, что Ваш клиент не будет подавать жалобу, но по крайней мере у Вас будут доказательства в Вашу пользу и в случае такой ссоры, это поможет Вам выиграть суд!☝️‼️