Всем привет! Сегодня хочу поговорить о довольно распрастраненной теме : "Покупатель всегда прав". Если рассматривать ситуации со стороны законов менеджмента, это в 90% случаев так и есть. Государственные законы затрагивать не хотелось бы. Там 50/50. Есть ещё одна сторона медали в этих взаимоотношениях "продавец-покупатель"! И вот про неё очень часто мы забываем- человеческое отношение!
Приходя за покупками многие думают, что продавец им "должен" , но это не так! Продавец должен выполнять свои должностные обязанности, прописанные ему руководителем! Абсолютно все торговые организации подчиняются ФЗ " о торговле", но они также праве составлять собственный регламент компании! И у каждого он свой!
Мне повезло! Я работаю в торговле и люблю свою работу! У меня достаточно адекватный руководитель и интересное для меня направление. Я работаю с пиломатериалом. И, как полагается, я часто сталкиваюсь с негативом от покупателей.
Расскажу вам один случай. (Сокращённо)
Приехал мужчина, на вид 35-40 лет. Ему нужно было 3 бруса. В наличии у меня 6 шт. Выписали. Пошли выбирать (остатки явно не идеального качества). Подходит грузчик, сгибается, чтобы перевернуть брус на другое ребро и посмотреть, на что клиент пинает ему прямо перед лицом и чуть ли не по рукам, отодвигая брус, со словами:
-это г..но мне не надо!
-Я(возмущённо) : Вы как себя ведёте? Вы же ему чуть по лицу не пнули! Руками нельзя показать?
-Он(с наездом) : Да ты как со мной разговариваешь?
-Я: (в том же духе) : Это Вы что себе позволяете!
-Он: Да ты не знаешь, с кем ты разговариваешь!
-Я: Да все равно, хоть с президентом! Здесь вы все для меня равны!
30 секундная пауза.
Клиент показывает руками, нагнувшись до земли (это же так трудно!) на 3 первых попавшихся бруса, мы его быстро отгружаем и на этом прощаемся.
Скажу честно! Клиенту повезло, что грузчик попался достаточно спокойный! Я думаю, сами понимаете, что могло бы быть.
Мне же повезло с начальством, что я могу позволить себе дать отпор в таких ситуациях!
У меня один только вопрос к людям, которые себя так ведут: Вы таким образом самоутвердиться пытаетесь? На какой закон вы полагаетесь, проявляя неуважение? Или вам нравится приходить в магазин и чтобы Вас "облизывали". Фу, какая гадость!
Всем добра)
Моя первая статья на Дзене! Прошу оценить!