К концу 2018 года модерацией противоправного контента для Facebook занимались 15 тысяч человек.
Модераторы могут легко лишиться работы из-за нескольких ошибок при модерации, испытывают проблемы с психикой и борются со стрессом при помощи секса, наркотиков и черного юмора.
Жесткие правила на работе, действительно могут свести с ума.
Сколько они работают
Они работают в четыре смены. У них нет своего рабочего места — каждый садится за свободный стол, который после его ухода займет сотрудник следующей смены.
Модераторам запрещено держать на столе смартфоны, письменные принадлежности и бумагу (даже обертку от жвачки) — чтобы они не могли записать личные данные пользователей, посты которых просматривают. Для хранения смартфонов и других личных вещей в коридорах офиса установлены металлические шкафчики.
В день каждому сотруднику положен один 30-минутный перерыв на обед и еще два 15-минутных перерыва на личные нужды. Обычно модераторы тратят их на то, чтобы сходить в туалет, поэтому перед ним выстраиваются очереди. Еще девять минут в день разрешено потратить на «оздоровление». Считается, что в это время модераторы могут переключиться с постов о дискриминации, насилии и порнографии, которые они посматривают, на что-то приятное.
Сотрудники-мусульмане использовали этот перерыв для молитвы, но им запретили это делать. Во время перерыва на «оздоровление» также запрещено ходить в туалет.
Сколько постов проверяет модератор
За неделю модератор оценивает около 1500 постов. На принятие решения, стоит ли удалить пост, он тратит в среднем 30 секунд. Примерно 50–60 постов из тех, которые отсмотрел модератор, в конце недели проверяет специалист по контролю за качеством в компании аутсорса модераторов, а следом за ним — сотрудники Facebook. Если двойная проверка покажет, что во всех случаях модератор принял правильные решения, ему будет начислено 100 баллов. За каждую ошибку отнимается один балл. При оценке ниже 95 баллов модератору грозит увольнение. Никаких поощрений эта система не подразумевает.
Модераторы испытывают проблемы с психикой и начинают верить в конспирологические теории
Насмотревшись постов с убийствами и другими неприятными моментами, некоторые модераторы приобретают посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) и тревожное расстройство.
Еще одним проявлением профессиональной деформации некоторых модераторов стало доверие к конспирологическим теориям. Один из специалистов по контролю за качеством проникся убеждением, что Земля плоская; один из модераторов начал отрицать Холокост. В прошлом году некоторые сотрудники поверили, что кампанию против продажи оружия в США организовали не подростки, чьи друзья погибли при стрельбе в школе во Флориде, а специально нанятые актеры. Люди реально начали верить постам, которые должны были модерировать.
Зарплата не окупает стресс
Все это могло бы компенсироваться высокой зарплатой. Но увы, она всего лишь 29 тыс. долларов в год, это примерно 150 тыс. рублей в месяц (не сравниваем с ценами в России).