С момента, когда я оформила заказ в "М Видео", прошло уже около месяца, а товара у меня нет до сих пор - по-моему это уже отличное описание того сервиса, который предлагает довольно известный магазин.С момента, когда я оформила заказ в "М Видео", прошло уже около месяца, а товара у меня нет до сих пор - по-моему это уже отличное описание того сервиса, который предлагает довольно известный магазин.
Но я все-таки хочу рассказать по порядку о том, как я до сих пор не могу получить свой заказ, потому как негодование никуда не делось, а желание еще хоть раз зайти в этот магазин пропало навсегда.
Самое неприятное в этой ситуации, что данный заказ - это моя вторая покупка в магазине. До этого, переехав в свою квартиру, мы приобрели всю технику именно здесь. Заплатили более 150 тысяч, но никаких вопросов не возникло - все привезли на следующий день, подключили, не было ничего, за что можно было бы упрекнуть магазин.
И после этого, как обычно и бывает, нам предложили сэкономить на следующей покупке, приняв участие в акции. Магазин просто дал 4 тысячи бонусов, которыми можно оплатить до 50% покупки.
Звучит довольно здорово, тем более, что после ремонта у нас встал вопрос о том, что нужно приобрести компьютерные кресла.
Мы сразу нашли подходящие в другом магазине, но вовремя вспомнили, что можем сэкономить, если купим их в "МВидео", где были такие же кресла в наличии.
Приключения начались сразу - оформив заказ, мы стали ждать подтверждения. Оператор вежливо сказала, что на самом деле кресел нет, а то, что показано на сайте - это сбой, поэтому нужно ждать, что, собственно, мы и сделали.
В процессе ожидания у нас уже пропала часть бонусов, т.к. 500 из них были подарочными и хранились на карте недолго, но выгода все равно получалось очень хорошей, поэтому мы не отказывались от заказа. Оформили его в итоге 7 февраля, убедив, что доставка будет 14, т.е. через неделю.
Как думаете, что произошло в назначенную дату? Да, нам позвонили и сказали, что привезут 16. Два дня - это ерунда, поэтому мы согласились подождать. И вот, в 11 вечера пятнадцатого числа мне просто звонят и говорят, что они не успевают ничего привезти, поэтому ждите 22 февраля.
Я даже не знаю, как прокомментировать такое отношение магазина, который более, чем за неделю не успевает привезти заказ. И, возможно, здесь можно было бы поставить точку, но оказалось, что это только самое начало всех прелестей сервиса данного магазина.
16 числа утром мне звонит курьер и сообщает, что ему отгрузили одно мое кресло (заказано было 2), но везти он его не будет, т.к. оплату он может взять только сразу за два. Мол, нет возможности делить заказ, поэтому "до свидания". Отличный был диалог, ничего не скажешь.
Тут же в личном кабинете я вижу, что мой заказ просто отменяют. Без моего согласия, без моего уведомления - просто самовольно. Правда сотрудники при этом убеждали, что все в порядке, не стоит обращать внимание.
Поскольку доставка была перенесена на 22 февраля, за день до этого я решила позвонить и уточнить, что все в порядке. Убедилась - только в обратном. Тут мне выдают новую версию "ой, знаете, а у вас зарезервировано только одно кресло, поэтому доставки не будет, ждите 1 марта". Я не буду рассказывать о том, какие эмоции испытала в тот момент, но через несколько минут я увидела в приложении, как мой заказ создали заново, только датой 19 февраля (напомню, что делалось это все 21, магазин просто решил, что покупатели - это так, ерунда). И опять-таки сотрудники почему-то решили, что могут вводить мои данные без каких-то вопросов и согласия - интересно, конечно.
Разумеется, каждый раз создавались обращения, на которые просто никто не реагировал. В общей сложности было написано около 4-5 писем, на которые должны были ответить в течение 48 часов (это информация из того письма, что они прислали в ответ), но по итогу только через неделю мне перезвонил кто-то из "старших", чтобы сказать, что данную ситуацию они никак решать не будут, мне нужно просто сидеть и ждать, но мне за это дадут промокод на следующую покупку.
Даже не знаю, на какую следующую покупку рассчитывает магазин - видимо, просто показали свое отношение. Получается, что я свои обязанности по оплате должна выполнять, а магазин при этом никому и ничего не должен.