Почему Вы своим партнером выбираете аутсорсинговую компанию? Это выгодно экономически. Сейчас любой сотрудник, пришедший устраиваться к Вам на работу, ничем не отличается от кота в мешке. Не факт, что диплом соответствует знаниям и навыкам у респондента. Опыт работы, обозначенный в трудовой книжке, фактические ничего не говорит о профессионализме соискателя. Можно, конечно, протестировать потенциального работника. Но оценить его тестовые ответы должен опять же специалист необходимого уровня знаний и опыта. Хлопотно и условно информативно. Приняв на работу сотрудника, Вы обязаны его содержать: зарплата, рабочее место, техническое обеспечение и пресловутое налоговое бремя. Увольнение – квест на выживание, спасибо новым изменениям в законодательстве. Посему, договор с аутсорсинговой компанией в данном ключе выгоден. Половины перечисленных расходов у Вас нет; есть тот, кто фактические несет ответственность за качество поставляемых услуг; Вы можете понизить свое налоговое бремя с учетом расходов по договору аутсорса и т.д. Однако, чтобы получить максимальную пользу от таких партнеров, следует грамотно выстраивать общение с ними. Я вижу несколько реперных моментов.
Во-первых, необходимо грамотно составить договор. Очень важно правильно указать не только предмет договора и ответственность сторон, но и порядок и сроки передачи документации и/или информации. Зачастую, если и прописывают такие условия, то на деле их не соблюдают. Будучи представителем аутсорсинговой компании, часто сталкиваюсь с тем, что получить документацию в сроки, оговоренные в договоре, не предоставляется возможным. Клиент не успевает привезти, переносит на следующую неделю. Шедевром стало предложение управиться самим как-нибудь. Надо понимать, что соблюдение регламента и сроков передачи позволит каждой стороне получить от сотрудничества максимальное удовлетворение: я выполняю свою работу в штатном режиме и без авралов, а клиент получает качественное обслуживание и спокойный сон.
Во-вторых, акт приема-передачи работ/документации. Получая любую документацию от партнера, составьте обязательно акт. Это убережет Вас как от вопроса «А мы это отдавали/получали?», так и от претензии «Мы это Вам дали, а Вы потеряли». Это ремарка из личного опыта общения с некоторыми клиентами.
В-третьих, потрудитесь назначить ответственных лиц с обеих сторон. В моей практике был весьма показательный случай. Я, будучи генеральным директором своей компании, естественно, знаю своих клиентов. Но это не значит, что я в курсе их текущего состояния финансовых дел. Для этого у меня как раз и есть закрепленные кураторы. Каково же было мое удивление, когда мой клиент МНЕ задал вопрос по его финансовому отчету! Конечно, вызвав куратора, я дала ответ. Но была неприятно удивлена тому, что со стороны клиента такого ответственного лица не было и ему приходилось самому вникать во все нюансы, постоянно освежая в памяти предшествовавшие события. Наличие кураторов с обеих сторон существенно облегчат сотрудничество между Вами и аутсорсинговой компанией. Кстати, контролировать выполнение обязательств тоже значительно легче.
И, в-четвертых. Мы такие же участники бизнес-процесса как и Вы. К сожалению, недобросовестные аутсорсинговые компании дискредитировали аутсорс как таковой. Многие руководители считают, что эти компании не могут предложить качественных услуг, делают свою работу халатно, их невозможно привлечь к ответственности. Это далеко не так. Среди нас много профессионалов, отвечающих за качество своей работы и несущих финансовую ответственность за убытки клиентов. Однако помните, хорошее не может быть дешевым и качество стоит дорого. Если с уважением относиться друг к другу и соблюдать правила действий, можно построить взаимовыгодное сотрудничество.