Многие компании задавались вопросом, насколько важно измерять эффективность производства и производительность труда. В связи с этим HR-платформа Hibob провела опрос: разные компании отвечали на вопросы на тему измерения производительности.
Что известно об измерении производительности в разных компаниях
Исследователей интересовало, как в разных компаниях измеряется производительность, насколько важны периодические проверки производительности, с какой периодичностью их нужно проводить.
Опрос включал, в частности, такие вопросы:
- Как вы измеряете производительность.
- Как производительность влияет на то, как вы управляете персоналом.
- Насколько точно вам удается измерить производительность.
- Насколько вам удается понять, выполняются ли меры по повышению производительности.
- Получают ли сотрудники достаточно обратной связи при выполнении программ по повышению производительности.
- Почувствовали ли вы недостаток информации для замеров производительности.
Чтобы измерять производительность, нужно иметь данные. Каждая компания сама для себя решает, какие данные и как собирать. Достаточно ли у компаний данных для замеров? Оказалось, что большинству компаний для измерения производительности данных хватает.
Результаты опроса показали, что 71% респондентов имеют достаточно информации для периодических измерений производительности. Остальная часть опрошенных призналась, что:
- Им не хватает четких целей и задач, поэтому с измерениями возникают трудности.
- Менеджеры недостаточно инициативны, чтобы собирать фидбек от сотрудников.
- Документирование в компании ведется непоследовательно, что не позволяет обеспечить полноту данных.
86,5% опрошенных считают, что установка целей является ключевым компонентом в измерении производительности. Как они это объясняют:
- Людям важно знать, зачем и с какой целью они работают и куда движутся. Для каждого члена команды ценно понимание четкого направления.
- Если нет цели, невозможно измерить производительность.
- Постановка цели позволяет задать ожидания с обеих сторон.
73% опрошенных осознали, что у них есть детальное понимание того, какова структура производительности их предприятия.
Задавался также вопрос, как часто участники опроса проводят замеры производительности. Вот какие результаты были собраны:
- 35,2% делают замеры производительности раз в год.
- 34,2% каждые полгода.
- 9% раз в месяц.
- 21,9% непрерывно, по ходу работы.
Есть мнение, что если больше платить, то производительность автоматически будет выше. Но опрос предположение не подтвердил: это оказалось справедливым лишь для части опрошенных.
На вопрос, связано ли в компании обсуждение производительности напрямую с обсуждением заработной платы, ответ «да» дали только 32%, а 68% – дали ответ «нет»: производительность прямо не связана с зарплатой.
63,9% верят, что производительность и обратная связь важны для сотрудников.
62,2% верят, что производительность и обратная связь важны для эффективности бизнеса.
На вопрос, что, по всей вероятности, больше всего мотивирует ваших сотрудников, много вариантов одновременно заняли высокие позиции – 4 из 5, с небольшим преимуществом в пользу вариантов «Ощущение своей ценности» (5 из 5) и «Социальный пакет» (4,5 из 5). Это позволяет сделать определенные выводы.
Вот как выглядит весь список самых важных факторов производительности:
- Зарплата.
- Соцпакет.
- Ощущение своей ценности.
- Обучение и развитие.
- Работа в окружении приятных людей.
- Успех компании.
На вопрос, насколько гибок ваш текущий инструмент управления производительностью, были получены следующие ответы:
- Не очень – 12,9%.
- Недостаточно гибок – 15,5%.
- Адекватно – 42,9%.
- Достаточно гибок – 22,3%.
- Очень гибок – 6,4%.
Как измеряют производительность офисных сотрудников
Понимая, что производительность важна для сотрудников и для эффективности бизнеса, каждая компания находит свой путь измерения производительности. С этим возникает ряд трудностей. Часто руководитель, поставив задачу, может зафиксировать только следующие моменты:
- Выполнена ли работа в срок.
- Удовлетворителен ли результат и каково его качество.
Вопросы, сколько времени было потрачено на работу, насколько усердно ее выполняли, так и остаются без ответов. На тренингах по управлению персоналом можно обучиться некоторым приемам управления производительностью, которые особенно актуальны для больших организаций. В крупных компаниях, в отличие от маленьких коллективов, во-первых, очень трудно отследить «на глаз» эффективность работы сотрудников, во-вторых, рост производительности может существенно повлиять на эффективность всего предприятия.
Основные вопросы, которые возникают у руководителей крупных предприятий с большим количеством линейных сотрудников:
- Насколько продуктивны сотрудники.
- Каким способом можно повысить их продуктивность.
Одним их способов ответа на эти вопросы может быть следующее вычисление:
- Взять время, отработанное сотрудником.
- Поделить его на результат труда сотрудника за это время.
- Получим производительность за единицу времени, например, количество звонков в час.
Но для того, чтобы это осуществить, нужно научиться измерять время и результаты труда. Во многих компаниях научились измерять результат труда, используя KPI, планирование и другие способы.
Как оказалось, больше сложностей возникает с измерением времени, поскольку просто ограничиться рабочими часами недостаточно. Несколько сотрудников могут выполнить за день один и тот же объем работ, затратив на работу разное количество времени. Для определения, на что уходит время сотрудника, используют метод фотографии рабочего дня, системы измерения рабочего времени, отчеты, опросы и другие инструменты.
Рассмотрим измерение производительности на примере учета рабочего времени с помощью фотографии рабочего дня.
Предположим, в отделе работает несколько человек, которые готовят и загружают в базу документы. Результат их работы измеряется количеством документов. Норма – по 10 документов в течение рабочего дня.
Все сотрудники загружают по 10 документов в день. Казалось бы, руководителя ничего больше не должно интересовать. Однако у руководителя могут возникнуть такие вопросы:
- 10 – это максимальное количество, которое может загрузить один сотрудник в день?
- Сколько времени уходит на загрузку одного документа?
- Как можно добиться более высоких результатов?
Используя фотографию рабочего дня (фиксирование времени выполнения каждой операции на протяжении всего дня), выясняется, что один сотрудник на работу с документами потратил 8 часов (все рабочее время), а другой всего 4. Выходит, для некоторых сотрудников 10 документов – максимум, а для некоторых только половина из возможного.
Однако, это не значит, что первые ленивы или плохи: они трудолюбивы, упорны, и существуют причины, почему они делают работу медленнее. Выясняя причины, может оказаться, что они хуже знают программу, медленно печатают, или делают работу качественнее в отличие от сотрудников второй группы. В первом случае нужно провести обучение для медлительных сотрудников, во втором – для более быстрых.