Томас Килман придумал технику четырёх дорог из конфликта: он описывает 4 базовые стратегии их разрешения.
1. Уход или бегство
Вы сдаете свои позиции без борьбы. Речь идёт не о трусости, а об уходе из конфликта. Однако нужно помнить, что без осознания необходимости этого ухода возможно развитие невроза!
2. Борьба.
Как сказал один бизнес-тренер: «жесткие переговоры – это кто кого съест и быстрее». В древности говорили о том же: «Пусть победит сильнейший!». Оцените ваши ресурсы, прежде чем выбрать этот способ разрешения конфликтов.
3. Компромисс
Большинство переговоров идут в русле стратегии компромисса. Продавец снижает цену, но не настолько, насколько вы хотели бы. Хорошая дополнительная стратегия для поиска компромисса – увеличение общего «блага». Льготы, бонусы, дополнительные услуги – все это помогает прийти к компромиссу.
4. Сотрудничество.
Эту стратегию часто называют «выигрыш-выигрыш» (vinvin), потому что каждая сторона достигает полностью тех целей, к которым стремилась. Продавец снижает цену на сумму вашего требования, но вы покупаете ещё один товар! Проигравших нет.
Помните, конфликт - это возможность новых решений. И хотя сотрудничество наиболее позитивная стратегия, она не всегда верная. Порой, для нас важно и социально полезно победить, а иногда уход и есть победа.
