Приветствую Вас на моем канале, благодарю, что заглянули на очередную реальную историю.
Сегодня довольно таки известная история одного человека, который потерял практически 70000 рублей на Алиэкспресс. Рассказывать буду от первого лица для полного восприятия картины.
Случилось так, что остался я без ноутбука, причина собственно и не важна, просто так получилось и все. И вот задумался я о новом мак буке. Хотел купить именно Pro версию, остальные как-то мало интересовали. Начал мониторить всевозможные интернет магазины, торговые площадки, даже официальные магазины и те пробивал. Времени на все про все ушло около недели, пока я не понял, что дешевле, чем на Алиэкспрессе мне не найти.
Стоимость MacBook(а) Pro вместе с доставкой обошлась мне около 110 тыс. рублей из которых 5 тыс. я заплатил за доставку. Но это еще не все, что я заплатил. Т.к. в стране, которой я живу такие товары облагаются налогом, пришлось заплатить еще 24 тыс. , если честно то я был к этому готов. Все равно это было дешевле, чем покупать его у нас. Здесь бы он мне обошелся не меньше чем 150 тыс. рублей.
Ноутбук шел около двух недель, хотя за такую стоимость могли бы и побыстрее доставить. Ну в общем пришел я на почту получить заветный ноутбук. Распаковку решил тоже сделать прямо тут, чтобы если что отказаться от посылки. Ну прям, как знал. Вскрыв посылку на камеру, увидел, что вместо Pro версии мне доставили Air. Конечно же я расстроился и хотел уже отказываться от него, но мне сказали, что те 24 тыс. вам уже никто не вернет, таков закон.
Короче, чтобы не терять денег пришлось забирать посылку и уже дома открывать спор на Алиэкспресс. Спор был на возмещение разницы в стоимости ноутбука и таможенных сборов, общей суммой около 60 тыс.
Предоставив все доказательства, виде распаковки, фото, скрины и еще кучу всего, продавец ответил типа того, что оставь этот ноутбук себе и не бузи, денег я тебе не верну. Пришлось ждать, что же предложит команда по решению споров. Ответ меня тоже не очень то и порадовал, возврат товара и компенсация в 115 тыс. рублей, либо нетбук оставляю себе и получаю 42 тыс. Во всех вариантах я терял нехилые деньги.
Пока пытался достучаться до службы поддержки и до администрации Алиэкспресс, пункт о компенсации в 42 тысячи убрали и остался только возврат товара продавцу. Я его не принимал, но для площадки это оказалось не важным, все приняли за меня. И теперь было 10 дней, чтобы товар отправить обратно.
Служба поддержки клиентов порекомендовала ничего не отправлять, а подавать апелляцию. Которую я подавал 3 или 4 раза и во всех случаях приходил один ответ, недостаточно доказательств. Это происходило в течении трех с лишним недель. И с каждым днем надежда на получение денег уменьшалась.
Поэтому я и написал несколько постов в разные соц.сети, где рассказал свою историю, чтобы предупредить людей о произволе Алиэкспресс и о чудо!!! Не прошло и 2х дней, как на электронную почту пришло сообщение от Администрации, где меня снова просили рассказать почему я хочу получить именно ту сумму которую указал в споре и еще раз предоставить доказательства.
Общались мы теперь по электронной почте. И после предоставления мной всех доказательств, мне перезвонили и на русском языке сообщили, что возврат денег подтвержден и будет осуществлен в течении 20 дней.
Вот так вот закончилась моя история с покупкой дорогого ноутбука, конечно же я благодарен администрации, за то, что мне вернули мои же деньги, но ведь этого можно было бы и избежать. Будь команда по решению споров более внимательной. Как не странно это прозвучит, но теперь этой площадке я попросту не доверяю и думаю, что все люди попавшие в похожую ситуацию со мной согласятся.
Все истории моего канала Вы можете найти ЗДЕСЬ
А также можете прочитать о том, в какую жуткую историю можно попасть, просто припарковав машину не в то время не в том месте.
Или прочитайте очень интересную историю о том, как автосервисы вымогают из клиентов деньги, ссылаясь на свои правила.
Благодарю за то, что дочитали до конца, если понравилось ставьте лайки и подписывайтесь на канал и Продавцы с Алиэкспресс будут присылать только качественные товары. Всем Добра!!!
