Поймал себя на мысли, что не помню когда последний раз покупал что-то в Магните или Пятерочке без очереди. Когда просто подошел, впереди пара человек, быстренько купил свою курицу и ушел домой. Почти всегда впереди очередь, при малейшем затыке впереди типа обнаружения разницы между ценой на ценнике и на кассе весь процесс останавливается, люди начинают нервничать. Через какое-то время из глубины зала появляется второй кассир, задняя часть очереди перебазируется к ней, но тебе от этого не легче – на соседней кассе очередь стала еще больше и нет смысла в нее перестраиваться.
Очереди с каждым годом все больше несмотря на то, что сетевые магазины Магнит и Пятерочка буквально на каждом шагу. Я уже ночью с опаской в туалет иду – вдруг и там уже Пятерочка открылась! Как же так получается, что много магазинов, по идее количество покупателей должно между ними рассредоточиться и внутри становиться все пустыннее. А происходит наоборот. Загадка.
На самом деле никакого секрета тут нет. Сети развернулись и сейчас начинают экономить. Эффективные менеджеры из управления магазинов банально сокращают сотрудников, их стало меньше. А те, кто работают кроме кассиров выполняют множество других функций – можете у Тихона Смирнова почитать подробности. Меня же интересует, что будет дальше. Станет ли лучше или хуже? С одной стороны в магазинах становится цивильнее, появляется много современного, анонсируют автоматизированные кассы без кассиров. С другой стороны сети уже развернуты, количество магазинов растет не так быстро. Еще чуть-чуть и все немногочисленные конкуренты в виде несетевых магазинчиков будут задавлены, их почти не останется. И какой тогда у хозяев Магнита будет резон повышать уровень обслуживания и решать проблемы с очередями? И что будет с ценами на продукты кстати, при наличии двух-трех монополистов и отсутствию конкуренции? Не будет ли как с мобильной связью, когда операторы большой четверки договорились держать примерно одинаковые цены, конкуренция между ними чисто номинальная, никто не выделяется ничем. Зато все воруют деньги со счетов, списывая и подключая всем без согласия ненужные услуги.
Очень даже вероятно и совершенно логично, если наши любимые продуктовые сети после того, как полностью станут монополистами, сразу поднимут цены, между собой сговорятся по всем конкурентным вопросам, а на покупателей им станет по большому счету плевать – выбора уже не останется. И вот тогда мы вспомним и советские очереди, и советский класс обслуживания в магазинах.